Uobičajene Greške U Komunikaciji

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 15:40

Greška broj 1. Nevoljnost i nemogućnost slušanja. Budući da ljudi podsvjesno misle da vide i čuju sve što se događa, vrlo brzo donose zaključke - prije nego što dobiju dovoljno informacija za zaključak. Da biste zaustavili proces stvaranja hipoteza, kojima je odmah dodijeljen status istine, morate usmjeriti svoju pažnju na sagovornika voljnim naporom, pokušavajući zaroniti u ono što je on htio reći. Riječi su samo oznake za značenja, a te oznake odnose se na potpuno različita značenja u različitim kontekstima, koja se ne podudaraju u svijesti različitih ljudi. To znači da svi različito razumijemo riječi koje već nisu u stanju sadržati određeni sadržaj. Dakle, osjećaji o kojima osoba govori nisu uopće isti kao riječi koje izgovara, i naravno, uopće nisu ono što ćemo razumjeti iz onoga što čujemo.

Da biste slušali i čuli, morate biti svjesni da svaka osoba ima svoju subjektivnu stvarnost. Niko od nas ne doživljava svet onakvim kakav jeste. Mi to percipiramo onako kako smo naučili. Takođe morate usmeriti pažnju na sagovornika, a ne na svoje ideje o tome šta se dešava. Nespremnost i nesposobnost slušanja je prtljag koji smo dobili iz egocentričnog svijeta djeteta. Moramo priznati ovu činjenicu i početi raditi na njoj.

Greška # 2. Gubitak kontakta. Izražavanje misli tačno riječju, jasno i kompaktno vrlo je teška i divna vještina. Poteškoće u komunikaciji riječima su u tome što morate (na unutrašnjoj ravni) pokupiti riječi i istovremeno (na vanjskoj ravni) bez gubitka kontakta sa sagovornikom. Često se može primijetiti kako se osoba, počevši s formuliranjem svoje misli, povlači u sebe i gubi kontakt sa sagovornikom ili publikom, prestaje obraćati pažnju na njihove reakcije pa, prema tome, nije u stanju adekvatno odgovoriti na te reakcije. Jedna od neugodnih posljedica gubitka kontakta je monolog sagovornika.

Sposobnost održavanja kontakta razvija se samo posebnom obukom - za to, u procesu komunikacije, pokušajte uvijek zadržati pažnju na sagovornicima, prateći njihove reakcije. Sposobnost izražavanja misli na kompaktan, jasan i precizan način dolazi samo uz stalnu težnju da izjava bude što preciznija, kompaktnija i jasnija. Da biste to učinili, morate čitati knjige i raditi na sadržaju i obliku svojih izjava.

Greška # 3. Laži. Ako u našem životu postoji laž, onda nešto nije u redu sa našim životom, to treba promijeniti. Ako ne promijenimo ništa što nas tjera da lažemo, tada se nalazimo primorani da tada služimo svojoj laži. Tako se izgovori pretvaraju u objašnjenja i odvajaju nas čak i od bliskih ljudi. Laganje (u bilo kojem obliku) je nešto što ne postoji. U trenutku kada osoba laže, ona prestaje postojati kao voljno, kreativno i konstruktivno "ja". U komunikaciji laganje dovodi do ozbiljnih problema i udaljava nas od rješavanja zaista važnih problema.

Da biste prestali lagati, morate ukloniti kukavičluk, morate se prepoznati kao postojeći i posjedujući slobodnu volju.

Greška # 4. Nedostatak povratnih informacija. U procesu komunikacije potrebno je ne samo održavati kontakt, već i dati povratne informacije sugovorniku, dopuštajući mu da procijeni koliko ga dobro razumijete i razumijete li ga uopće.

Slaba, neobučena refleksija ne dopušta većini ljudi da prate sve značajne posljedice svojih postupaka, što znači da im u tome treba pomoći - dajući im odgovarajuću povratnu informaciju u kojoj se osoba može vidjeti i, zahvaljujući tome, ispraviti svoju neadekvatna percepcija ili ponašanje. Dobre povratne informacije su specifične, konstruktivne i motiviraju za razvoj.

Greška # 5. Odred. Samo riječi nisu dovoljne za efikasnu komunikaciju. Da biste zadržali pažnju ljudi, morate njegovati tri osobine u sebi:

Angažovanost i uzbuđenje. Razvoj sposobnosti koncentriranja na akciju, sposobnosti da se potpuno posvetite zadatku. Nakon što su zadaci definirani, potrebno je naučiti kako biti "apsorbiran" u slučaju u dobrom smislu, "uhvaćen" u njega. Pažnja ljudi je nehotice usmjerena na ljude koji su potpuno uključeni u ono što rade i inspirirani time.

Povjerenje. Razvoj sposobnosti da budete fokusirana osoba, a istovremeno i oslobođeni. Tajna samopouzdanja je sposobnost fokusiranja na djelovanje, a ne na prosuđivanje. Kada govorite, fokusirate se na značenje onoga o čemu govorite i na povratne informacije druge osobe. Ali nemojte se fokusirati na ideju da vam se na neki način sudi ili ćete izgubiti samopouzdanje.

Svjetlina. Razvijanje sposobnosti emocionalnog bojenja govora, dopuštajući sebi da prati emocije izražajnim izrazima lica i pokretima.

Greška # 6. Otpor razvoju. Umjesto da priznaju greške i razvijaju se, ljudi troše previše energije tražeći razloge zašto to nije moguće.

Otpor razvoju je inercija naše slike o sebi. Zapravo, svakoga se možemo promijeniti u svakom trenutku. O tome samo trebate biti obaviješteni. Mi nismo naša ideja o sebi, niti očekivanja drugih, mi smo autori svojih država i naših života. Možemo naučiti bilo šta - neko brže, neko sporije, različite stvari na različite načine. Samodisciplina čini čuda kada osoba prestane držati svoju "sliku o sebi" i aktivno uči, prima informacije i izvodi zaključke.

Greška # 7. Tražite odobrenje drugih. Traženje odobrenja lišava autonomiju i kritičko razmišljanje. I nije da ne možete biti dobri prema svima. Još važnije, nešto fundamentalno novo, računajući samo na odobravanje ljudi oko sebe.

Ovisnost o odobravanju drugih ljudi, po njihovom mišljenju, navika je iz djetinjstva koju smo naslijedili od vremena potpune zavisnosti od odraslih. Prisustvom ili odsustvom odobrenja mogli bismo znati šta je ispravno, a šta nije. Međutim, odrasla osoba ima pouzdanije kriterije istine - naučnu analizu, logiku, eksperiment i provjeru znanja u praksi. Ako se ne riješite dječjih navika, morat ćete im služiti cijeli život.

Greška # 8. Negativno razmišljanje. Negativno mišljenje je negativno i pesimističko razmišljanje u kojem se osoba koncentrira na ono što ne želi umjesto na ono što želi. Posljedica negativnog razmišljanja je negativan govor, koji ne pomaže, ali ometa postizanje konstruktivnih rezultata.

Da bi se naučilo pozitum razmišljanje, potrebno je promijeniti fokus pažnje, voljnim naporom otrgnuti ga od slika onoga čega bi se htjeli riješiti i usmjeriti pažnju na ono što treba učiniti kako bi se postigao željeni rezultat.

Greška # 9. Pristrasnost. Postojeće iskustvo boji nove podatke koji dolaze iz svijeta, prilagođavajući ih onome što se već dogodilo. U psihologiji se to naziva "sljepilo za promjene". Navikli smo zadržati se na prvim mišljenjima i dojmovima, zaustavljajući obradu novih informacija čak i kad one teku. Pristranost se povećava za redove veličina kada su u pitanju emocionalno obojene stvari ili komunikacija s ljudima koji im se ne sviđaju.

Da biste prevladali pristranost, potrebno je zapamtiti ciljeve komunikacije i nastojati riješiti problem, ne usredotočujući se na svoje emocionalne reakcije, već na potrebne radnje za pronalaženje prihvatljivog rješenja.

Greška # 10. Nepovjerenje. Nepovjerenje je oblik nejedinstva među ljudima. Upravo to nejedinstvo omogućava manipulaciju cijelim narodima i nasilje. Prednosti sumnjičavosti su sumnjive. Istinsko povjerenje između kolega i partnera čini čuda, a nepovjerenje uništava čak i najisplativija zajednička ulaganja. Nepovjerenje nam krade vrijeme i energiju kako bismo se odbranili od nepostojećih prijetnji.

Namjera snažne volje ljudima, prema njihovim namjerama, omogućava vam da promijenite stavove. Ovo nije naivnost, već formativna vjera, svrhovit utjecaj, čiji je rezultat konstruktivan odnos partnerstva i saradnje.

Greška # 11. Gubitak smisla. Često se u komunikacijskoj situaciji otvaraju teme koje nisu direktno povezane s predmetom razgovora. Ponekad su to neophodne smetnje - kako bi se razjasnili stavovi, pojmovi ili kao način za ublažavanje napetosti, ali još češće je to odvraćanje pažnje od glavne stvari. Kao rezultat toga, ova glavna stvar je zamagljena ili potpuno izgubljena.

Da bi se uklonila ova komunikacijska greška, potrebno je u situaciji komunikacije u pozadini zadržati značenje - zašto to sada govorim, o kojim pitanjima je važno razgovarati i odgovore na koja pitanja dobiti. Pitanja za sebe pomažu vam da prilagodite pažnju, na primjer, "Šta je najvažnije u ovoj situaciji?" Za pronalaženje pravih odgovora na ova pitanja, bitan je pravi kontekst. Kontekst često određuje značenje razgovora. Stvaranjem ili promjenom konteksta, na primjer, profesionalne, poslovne, društvene ili lične komunikacije, možemo promijeniti značenje zajedničke komunikacije.

Takođe je važno ne dozvoliti da se sagovornici dugo odvraćaju od teme razgovora. Da biste to učinili, morate naučiti kako ljubazno prekinuti i vratiti razgovor u mrak, na primjer, frazom: "Dopustite da vas prekinem, ako sam dobro shvatio, sada nam je važno …" i pojasniti sta tacno.

Greška # 12. Očekivanja. Očekivanja su pasivan, djetinjast stav prema rezultatu, kao da će nam se željeni rezultat sigurno dogoditi. Naravno, očekivanja nisu ispunjena i dovode do patnje.

Opasno je fokusirati se na svoja očekivanja u procesu komunikacije. Ako je željeni rezultat zaista važan, mora mu se pružiti radnje, stvarne radnje. Opasno je i voditi se očekivanjima drugih. Ovo je laka zamka u koju možete upasti ako saosjećate s drugom osobom. Prateći očekivanja koja su vam bila "obješena", ali koja nećete opravdati - dajte povratne informacije, ljubazno pokažite da ne smatrate da ste dužni slijediti ovo očekivanje. Na taj način vratite odgovornost za očekivanja svom izvoru.

Greška # 13. Manipulacija. Manipulacija je pokušaj tajne kontrole postupaka ljudi kako bi se izvukla lična korist. Niko ne voli da se manipuliše. Pokušaj postizanja vlastitog cilja uz pomoć manipulacije, prije ili kasnije, dovest će do još većeg nejedinstva i gubitka povjerenja.

Umjesto manipulacije, potrebno je izabrati metode otvorenog iskazivanja problema, tražiti konstruktivno zajedničko rješenje. Ovaj pristup izaziva povjerenje i poštovanje.

Članak se pojavio zahvaljujući djelima Vadima Levkina, Karla i Nossrata Pezeshkiana.

Dmitrij Dudalov