Kako Razgovarati Sa Seronjama: Savjeti Poznatog Psihijatra Marka Goulstona

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 15:40

Upute o postupanju s nepodnošljivim ljudima, kako se odnositi prema ljudima koji ugrožavaju posao. Autor objašnjava kako steći kontrolu nad iracionalnim ljudima i kako se nositi s nepromišljenim klijentima, manipulativnim kolegama i ludim šefovima.

Ne osjećajte se krivim

Dešava se da odjednom shvatimo da patimo u vezi s iracionalnom osobom jednostavno zato što ne želimo da se ispustimo u svoje oči. Suviše smo uplašeni da bismo priznali da su nam loše misli dugo lutale glavama poput "Mrzim te i želim da nestaneš" ili "ako bi radije umro, inače ću umrijeti".

Važno je shvatiti da su takve misli same po sebi normalne i ne čine vas lošima, ali to je znak da je vrijeme da prestanete komunicirati s iracionalnom osobom.

Nemojte ni razmišljati o nastavku veze - samo se udaljite.

Moguće je da će vas ta osoba pokušati vratiti.

U tom slučaju koristite sljedeće principe:

- Ne reaguj. Nemojte dopustiti da mislite da su problemi ove osobe vaše područje odgovornosti ili rezultat vaših grešaka. Ponovite sebi: "Ovo je njegovo gledište, njegov problem, njegova odgovornost."

- Ne rizikuj. Ne dajte ovoj osobi nikakvu priliku da pogrešno predstavi vaše riječi i učini vas krivim ili odgovornim za nastalu situaciju.

- Ne oživljavaj. Ne dopustite situacije u kojima bi osoba pokušala oživjeti vašu vezu i ponovo početi manipulirati vama. Kad počnete koristiti ove principe, idite do kraja. U početku će vas iracionalna osoba najvjerojatnije pokušati ponovo uvući u vezu, ali ako ne odustanete, na kraju će se prebaciti na drugu žrtvu.

Test poremećaja ličnosti

Brz način za prepoznavanje osobe koja pati od poremećaja ličnosti, a nije ga teško koristiti čak ni na sastanku, čak ni pri prijavi za posao.

Pitajte sagovornika šta ih je u prošlosti nerviralo, uznemiravalo ili frustriralo i pokušajte razumjeti za koga misle da je kriv.

Kaže li nešto poput:

"Nisam trebao odustati od slikanja"?

Ili drugačije formulira:

„Htjela sam biti umjetnica, ali me nisu podržali ni roditelji ni moja prva žena“? Ako osoba pati od poremećaja ličnosti, vjerojatno će početi kriviti druge - i bit će vam jasno da ne vrijedi nastaviti vezu.

Šest glavnih tipova ljudi sa poremećajima ličnosti

Histeroid:

ljudima ove vrste je potrebna povećana pažnja; neprijatno im je kad je neko drugi u centru. Takvi ljudi doživljavaju one oko sebe kao gledatelje okupljene da razmišljaju o sljedećoj drami.

Narcisoidno:

ti ljudi sebe smatraju centrom univerzuma. Pokušajte razgovarati s njima o vašim interesima ili potrebama i odmah će im dosaditi ili se čak naljutiti. Od svih očekuju poseban tretman i ne pomišljaju da time opterećuju druge.

Zavisno:

iracionalni ljudi ponekad postaju emocionalno ovisni, ali sada govorim o onima koji su stalno ovisni o drugima. Potrebna im je podrška: nisu u stanju donijeti jedinstvenu odluku, nisu spremni samostalno djelovati, boje se ostaviti sami.

Paranoično:

takvi ljudi moraju stalno znati kamo idete, kada ćete se vratiti i s kim provodite vrijeme. Koliko god se trudili uvjeriti ih u svoju lojalnost, oni im ne mogu vjerovati.

Granica:

takvi ljudi žive u stanju trajne krize, stalno se plaše da ćete ih napustiti ili početi kontrolirati. I zato vas ponekad idealiziraju, a ponekad mrze. Najbolji znak da imate BPD je vaš stalni strah da ga uzrujate i razbjesnite, jer kada se to dogodi, on ili ona reagira nesrazmjerno na problem.

Sociopatski:

u početku takvi ljudi često ostavljaju vrlo ugodan dojam, ali nisu sposobni za suosjećanje i suosjećanje, nisu upoznati sa zamjerkama savjesti. Čini im se da imaju svako pravo učiniti sve što žele kako bi postigli ono što žele, ne brinu o vašim osjećajima i bez oklijevanja će vas povrijediti ako im to odgovara.

Ne družite se s psihopatama ako možete

Umjesto toga, razmislite trebate li uopće nastaviti komunicirati s osobom koja pati od poremećaja ličnosti.

Postoje li razlozi da ostanete u vezi ako ta osoba može izvući svu snagu iz vas?

Nećete držati novac na depozitnom računu ako banka prestane naplaćivati kamate, zar ne?

Sigurno ste odlučili novac odnijeti u drugu banku, gdje će vam biti ponuđeni razumni uslovi.

Zaključak iz našeg zaključivanja je sljedeći:

Ako još niste previše uložili u vezu s osobom s poremećajem ličnosti, razmislite je li možda pametnije da to potpuno prekinete.

Beskrajno moram imati posla s takvim ljudima - ali ovo je moj posao. Ako nemate dovoljno dobar razlog, pobrinite se za sebe.

Kako odgovoriti na iracionalan napad - samo šutite

Kada napadne iracionalna osoba, vaš prvi instinkt je uzvratiti udarac. Ali to neće uspjeti.

Zato nemojte to računati kao napad.

Promijenite svoj stav tako što ćete stati i reći sebi: "Ovo je sjajna prilika za vježbu samokontrole."

Zatim vičite ili psujte sagovornika na odgovarajući način - sebi, a ne naglas! - koristeći bilo koje prikladne riječi. Onda nemojte ništa raditi.

Samo napravi pauzu.

Zatim razmislite još jednom: "Ovo je sjajna prilika za vježbu samokontrole."

Ako amigdala i dalje grize, možete tiho vikati na sebe.

Na primjer, recite nešto poput: "Mark, nije me briga za ovu samokontrolu, hajde da provjerimo dovraga!"

Zatim duboko udahnite i ponovite: "Ovo je sjajna prilika za vježbu samokontrole."

U ovom trenutku vaš sagovornik već čeka da odete u odbrambeni položaj i počnete vrištati, plakati ili bježati.

Kad se ništa od ovoga ne dogodi, bit će razoružan.

Sada gledajte svog protivnika direktno u oči i zbunjeno, ali bez ljutnje recite: „Pa, dobro, dobro. I šta je to bilo?"

Dozvolite drugoj osobi da vam se ponovo verbalno izlije.

I onda recite nešto poput ovoga: "Ne mogu reći da mi se sviđa vaš ton, ali ipak ne želim ništa propustiti: šta mi tačno pokušavate prenijeti?"

"Nije vaš najbolji nastup, ali recite mi šta želite da učinim ili da prestanem raditi da se ovaj razgovor ne ponovi?"

U nekom trenutku, ako zadržite pribranost, vaš sagovornik će shvatiti da divlje baking više ne funkcionira.

Sada možete okrenuti razgovor na pozitivnije temelje. Čak i ako tog dana nemate priliku razgovarati s ludom osobom, bit ćete ponosni na svoje ponašanje.

Kako se oporaviti od pobjede luđaka - izvinite se

Ako razgovor sa ludom osobom nije tekao po planu i izgubili ste kontrolu, moguće je da ste rekli ili učinili mnogo štetnih stvari.

Ako je tako, trebali biste se iskreno izviniti.

Ovo je jako teško - i da, znam da izgleda potpuno nepravedno. Jer, s vašeg gledišta, iracionalna osoba vas je sama dovela do sloma.

Međutim, izvinjenje će ga razoružati i osjećat ćete se bolje.

Priđite osobi i recite: "Htio bih se izviniti što sam tako ranjiv i osjetljiv na vaše riječi."

Najvjerojatnije će se dogoditi još nešto zanimljivo. Osoba se može obratiti vama i reći: "Znam da vas i moji postupci razočaraju."

Od sada će vaš razgovor skrenuti u potpuno drugom smjeru. Razumijem da vam ovo ponašanje izgleda nepošteno.

Ne vičete vi, ne plačete, ne govorite druge užasne stvari.

Obično se tijekom sukoba između racionalnih i emocionalnih klijenata u mojoj kancelariji ispostavi da je u jednom trenutku logični partner, svjesno ili nesvjesno, duboko uvrijedio svoju osjetljiviju srodnu dušu hladnoćom, arogancijom, prijekorom, prezirom ili ruganjem ismijavanje.

To znači da su obje strane krive i svaka od njih treba se ispričati. Samo vas molim da to učinite prvi.

Pomozite "razdjelniku" da prihvati odbijanje

Razdjelnici su odraz čitave zapadne civilizacije.

U drugim kulturama ljudi često čuju "ne" i nauče živjeti s tim. Ali nismo navikli na činjenicu da se naše želje ne uzimaju u obzir.

Dijeljenje je oblik manipulacije gdje vas razdjelnik pokušava uvući u igru na svojoj strani protiv osobe koja ga je odbila.

Ovo je prljava igra koja može uništiti odnos između dvoje ljudi s kojima se bori.

Akcioni plan:

Ako vam neko ispriča priču o izdaji nekoga kome je vjerovao, provjerite činjenice. Ako mislite da se razdvajanje događa, pokažite drugoj osobi da ste shvatili njegov trik.

Zatim razgovarajte s njim o tome kako se nositi s razočaranjem, a da se ne raspadnete ili razgovarate s drugim ljudima.

Ako dođe do slične situacije na radnom mjestu, uštedite vrijeme za sve strane u sukobu i nazovite osobu koja je odgovorila sa „ne“dok je sagovornik u vašoj kancelariji. Ako je moguće, prenesite poziv na spikerfon.

Na ovaj način ćete izbjeći igru sa "oštećenim telefonom" i brzo ćete utvrditi da li sagovornik pretjeruje i da li je dobro shvatio sve činjenice.

Postavite sebi pitanje: "Koliko je razumna osoba koja je odbila mog sagovornika?"

Ako postoji i mala vjerojatnost da je osoba iracionalna ili agresivna, razmislite o tome. Ako ne, onda imate posla s "razdjelnikom".

Pauza.

Zatim pogledajte sagovornika nedužnim i iznenađenim pogledom i recite:

„Prije nego što zauzmem bilo koji stav, možda mi možete objasniti zašto vam je ta osoba odgovorila sa„ ne “? Šta ste mu tačno rekli? Oboje ga poznajemo i obično se ponaša inteligentno. Ne bi te povrijedio bez razloga."

U ovom trenutku, "razdjelnik" je često ogorčen:

„Oboje ste isti. Uvijek zauzmite stranu jedno drugoga."

Evo šta sam rekao članu porodice koji je bukvalno bio paralizovan mogućnošću da čuje ne:

“Što se bolje nosite s neuspjehom, veća će biti vaša očekivanja. Ako vam riječ "ne" postane samo manja smetnja, možete sanjati o bilo čemu. Ali ako vas svako odbijanje obori s nogu, vaši snovi će uvijek biti ograničeni."

Za ovakav razgovor potrebno je strpljenje i taktičnost, ali do kraja ćete postići tri cilja.

Prvo ćete podržati stranu osobe koja je rekla ne.

Drugo, pokažite "razdjelniku" da ste riješili njegovu igru. I treće, i najvažnije, pomoći ćete “razdjelniku” da shvati da “ne” nije kraj svijeta. Pomozite osobi da prihvati odbijanje i više neće htjeti manipulirati ljudima da čuju "da".

Ulagivati se znanju za svoje dobro

Svi tag-i-svi znaju. Njihova verzija pravila zvuči ovako: uvrijedio sam vas (obezvrijeđujuće ili ponižavajuće), ali vi ne možete uvrijediti mene (jer je moje povjerenje u moj sjaj nepokolebljivo).

Ova igra se ne može pobijediti, pa nemojte početi igrati.

Umjesto toga, učinite nešto što sveznajući ne očekuje: složite se da je nevjerojatno pametan. Laskajte koliko dobro sve razumije.

Koristite sljedeće epitete: mudar, promišljen, inteligentan, briljantan, izvanredan.

I onda recite ono što želite reći: "Ljudi bi cijenili vaš um da ih niste natjerali da vas mrze."

Tako će vaše riječi odgovarati slici svijeta ove osobe, a gorku pilulu će biti lakše progutati. Ako vam je sve poznato već u jetri, tada ćete o takvom laskanju morati govoriti nevoljko.

Ali trik je u tome da se usredotočite na krajnji cilj: učiniti da se osoba bolje ponaša. Ako to postignete laskanjem, igra je vrijedna svijeće.

Što više laskate znanju, manja je vjerovatnoća da će vas poniziti:

Ako morate raditi sa sveznajućim, utvrdite u kojim je područjima on zaista profesionalac.

Kad ga upoznate, počnite sa sljedećim podacima.

Na primjer, recite:

- "Imate nevjerovatan talenat";

- "Vi ste naš najbolji dizajner";

- "Vaše ideje su svježe i nove";

- "Imate sjajan osjećaj za boju";

- "Vaša posljednja prezentacija je odlična."

Zatim objasnite da su mu sveznajuće radnje štetne, ali učinite to na takav način da vam ove riječi pojačaju laskanje.

Na primjer, recite: „Naši mlađi dizajneri imaju toliko toga naučiti od vas. Ali kad ih sarkastično ili naglo prekinete, oni se udaljavaju od komunikacije, što znači da ne ostvaruju potencijalnu korist. Mislim da ako biste mogli pronaći način da s njima razgovarate kao učitelj, a ne kao kritičar, naučili bi mnogo više od vas.”

Uvijek poricajte manipulatore

Manipulatori su posebna vrsta ludaka.

Njihovo ponašanje dugoročno ne funkcionira jer se većina ljudi okreće od njih. Ali to je kratkoročno jako dobro i takvi ljudi ne vide dalje od vlastitog nosa.

Manipulatori pokušavaju pretvoriti svoje probleme u vaše i uspjet će ako im dopustite. Izgurat će vas emocionalno, a ponekad i financijski. I koliko god im pomogli, oni će doći sljedeće sedmice (ili čak sljedećeg dana) kako bi vam pomogli sa sljedećim problemom.

U knjizi I Hear Through You predložio sam tehnike za uklanjanje manipulatora.

Sačekajte da vas zamole da učinite nešto za njih i odgovorite:

“Rado ću vam pomoći. Evo šta možete učiniti za mene."

Ovo odlično funkcionira s malim manipulatorima, ali često ne djeluje protiv pravih profesionalaca.

U ovom drugom slučaju trebat će vam moćnije oružje. Znam za dva pristupa takvim manipulatorima. Ja ih nazivam "odlučnim odbijanjem" i "pristojnim odbijanjem". Ako ste prirodno nježni, upotrijebite drugu opciju. No, ako imate hrabrosti i ne bojite se sukoba, potrudite se koristiti prvu metodu.

Odlučno odbijanje

Zamislite emocionalno ovisnog ljudskog manipulatora.

Neka se zove John. John se obraća vama svaki dan tjedan dana, cvili ili postaje potpuno mlitav i traži ili čak zahtijeva da mu pomognete u rješavanju njegovih problema.

Još jednom, kad John to učini, učinite sljedeće:

- Pustite ga da govori, okrivi nekoga, kuka ili se žali. - Recite: "Pa, ili će sve biti u redu, ili će sve biti loše, ili će sve ostati tako, ili nijedna od gore navedenih opcija." - Pusti ga da govori i ponovo zastenje. (I on će kukati, jer će biti uznemiren što manipulacija nije uspjela.) - Pauza. - Reci: “Oh, žao mi je. Ili će odgovor biti drugačiji. A šta je ovaj odgovor, ne znam. " - Neka se više žali i kuka. - Pauza.

„Recite:„ Mislim da tu ne mogu pomoći. Nadam se da će sve uspjeti. Žao mi je, ali moram ići . „Ako Johnu treba posljednja riječ, nemojte se opirati. Zatim se pozdravite i otiđite (ili spustite slušalicu).

Evo drastične opcije odbijanja koju koristim. Slično je onom gore.

Kažem ovo: „Shvaćam. Šta sad?"

Dok osoba cmizdri, primjećujem: „Izgleda da ima mnogo toga za učiniti, pa bi bilo dobro početi se baviti ovim ranije. Šta ćete prvo učiniti?"

Ako se kukanje nastavi, odgovaram: "Pa, ja ću otići, kasnije mi reci šta si odlučio učiniti po tom pitanju."

Nakon toga mirno odlazim.

Pomozite "krivom ogledalu" da dobije odobrenje šefova

Ništa direktorima i menadžerima ne oduzima poštovanje njihovih podređenih više od manipulacije od strane onih koje ja nazivam "krivim ogledalima". Znaš na koga mislim.

Evo šta ti ljudi rade:

- dobro komuniciraju sa višim kolegama;

- utrljati u kredibilitet svojih nadređenih, prikriveno pružajući "inteligenciju";

- zadobiti ljubav šefova pružanjem ličnih usluga koje često idu u korist samom šefu, a ne kompaniji;

- zamijeniti kompetentnije kolege, klevećući ih;

- manipulirati šefovima koji slabo poznaju ljude;

- mnogo su uspješniji u suočavanju s "političkim igrama" nego sa svojim direktnim odgovornostima;

- čini se da su sposobniji za kolege višeg ranga nego jednaki ili podređeni;

- uglavnom brinu o vlastitoj sigurnosti, a ne o potrebama drugih, uključujući potrebe šefa kojem se udvaraju;

- ne percipiraju optužbe ili kritiku svojih postupaka (ili nečinjenja);

- plaše se onih koji pokazuju visoke rezultate, jer je njihova nesposobnost toliko vidljiva;

- skrivaju svoje neprikladno i licemjerno ponašanje, kriveći druge, izvinjavajući se ili umanjujući kritiku drugih;

- ništa ih ne zaustavlja kada pokušaju sakriti svoje nepošteno ponašanje.

"Kriva ogledala" probijaju se samo u onim kompanijama u kojima postoje slabe tačke.

Često se slaba točka pokaže besprijekornim kuharom kojeg takvi ljudi lako šarmiraju i upravljaju.

Takvi šefovi često kriju ozbiljne nedostatke i plaše se da će ti podaci biti otkriveni. Mnogi od njih imaju šarm i karizmu bez premca, ali im nedostaje poslovna oštroumnost. Pružajući im pokriće i hraneći njihov ego, iskrivljena ogledala daju ovim šefovima osjećaj da su kompetentniji i vrijedniji divljenja nego što zaista jesu.

Što možete učiniti ako pokažete izvrsne rezultate i time predstavljate prijetnju "iskrivljujućem ogledalu", koje vas pokušava manipulirati svojim manipulacijama?

Nažalost, ako je manipulator već očarao šefa, teško da ćete se predomisliti.

Imate toliko šanse da situaciju preokrenete u svoju korist kao i uvjeriti roditelja zaslijepljenog ljubavlju da njihov "slatki dječak" laže i krade.

Postoji jedna metoda koja se temelji na činjenici da "krivo ogledalo" ima dvije svrhe: dodvoriti se šefu i prikriti njegovu nesposobnost.

Trik ovdje je pomoći krivom ogledalu da postigne oba cilja. Međutim, upozoravam vas: nemojte koristiti ovu metodu dok ne razmislite o svim detaljima, uključujući i to kako bi se situacija mogla okrenuti protiv vas. Posebno procijenite kako će to utjecati na vaš odnos s drugim kolegama.

Nikada od svog prijatelja ili saveznika nećete napraviti "iskrivljeno ogledalo", jer ćete uvijek biti kompetentniji, što znači da ćete uvijek ostati prijetnja. Ali ako pokažete da mu možete pomoći u postizanju ciljeva, tada ćete se iz kategorije neprijatelja premjestiti u kategoriju "prijatelji-neprijatelji", što će takvu osobu učiniti manje opasnom.

Akcioni plan:

Razmislite o tome u čemu je ta osoba zaista dobra. Svako, čak i najnesposobniji, ima neku vrstu talenta ili sposobnosti.

Razmislite o tome kako ova osobina može koristiti vašoj kompaniji.

Razmislite o ovoj prilici s iskrivljenim ogledalom.

Pomozite ogledalu da napravi plan i pridržavajte ga se.

Nađite način da skrenete pažnju nadređenih na ono što se događa tako da se "ogledalo" pohvali.

Upamtite da takva osoba može osjetiti ulov i razmisliti zašto biste mu pomogli ako vam stalno pokušava smjestiti. Ako vas pitaju, budite spremni odgovoriti.

Iz knjige "Kako razgovarati sa šupcima" poznatog psihijatra Marka Goulstona.