TAJNE KOMUNIKACIJE SA STATUSNIM LJUDIMA

Sadržaj:

Video: TAJNE KOMUNIKACIJE SA STATUSNIM LJUDIMA

Video: TAJNE KOMUNIKACIJE SA STATUSNIM LJUDIMA
Video: UMETNOST KOMUNIKACIJE SA LJUDIMA - L.Giblin 2024, Marš
TAJNE KOMUNIKACIJE SA STATUSNIM LJUDIMA
TAJNE KOMUNIKACIJE SA STATUSNIM LJUDIMA
Anonim

Ko su statusni ljudi, po čemu se razlikuju od drugih i kako uspješno komunicirati s njima?

"Status" se može nazvati ljudima izloženim moći, jake volje, svrsishodnim, sa snažnim karakterima zbog kojih drugi računaju s njima, naprežu se u njihovom prisustvu, traže riječi i osjećaju se nesigurno.

U ovom ćemo članku opisati značajke ovog psihotipa, pristupne ključeve, vodeće vrijednosti, zaštitne funkcije, karakteristike temperamenta, strategije ponašanja, slabosti i stil vođenja. Također ćemo dati niz savjeta i praktičnih preporuka o tome kako izgraditi odnose, komunikaciju i biti razumljivi ljudima ove vrste, biti u mogućnosti prenijeti im informacije, braniti njihovo mišljenje, stječući bonuse u njihovim očima.

Ko su oni status siloviki?? To su biznismeni, političari, profesionalni sportisti, najviši menadžeri, zvaničnici, akademici, vojni oficiri, počasni nastavnici, predstavnici agencija za provođenje zakona.

Na ovaj ili onaj način, to su snažni ljudi, ili obdareni moći, ili joj teže na sve moguće načine. Njihove aktivne prirode zanima rast karijere, društveni status, lična postignuća, privilegije i prednosti. Važno im je da ih kolege, prijatelji prepoznaju, mogućnost da budu u centru pažnje, da upravljaju ljudima iza zavjesa, da se igraju po različitim pravilima, a ne kao svi drugi, u svijesti da se njihovo mišljenje poštuje i poštuje.

Polazeći od toga postoji cijela metodologija kako komunicirati s predstavnicima ove vrste ljudi, šta se može reći u njihovom prisustvu, a šta ne. Jedinstvenost metodologije je u tome što nije važno tko je ispred vas - glavni u posebnoj službi ili direktor srednje škole - njihove komunikacijske strategije bit će vrlo slične. Moćni ljudi jake volje koji teže svom statusu imaju mnogo zajedničkog.

Stoga ih uvjetno kombiniramo u jedan psihotip.

Karakteristike službenika službe sigurnosti:

Statusne vrijednosti

Skica na temu: Kad osoba primi plaću od 1000 dolara, ponosna je na sebe, ali kada nekoliko godina zaredom ostvari prihod od 5000 dolara mjesečno, promijenit će mu se način života. Kupovat će skupe stvari, ljetovati u prestižnim odmaralištima, unajmiti sobaricu ili kuhati. Promijenit će se njegova percepcija sebe, naviknut će se na činjenicu da zaslužuje sve najbolje i drugačije će doživljavati ljude oko sebe - strože, zahtjevno, bez nepotrebnih razgovora i uranjanja u tuđe detalje.

To je status - privilegiran položaj, drugačija vizija svijeta i sebe u njemu, orijentacija na drugačiji nivo kvalitete, usluge, odnos prema vlastitom vremenu i životnim smjernicama.

Siromah radi kako bi preživio i sav svoj novac ulaže u djecu. Bogata osoba radi kako bi živjela još bolje, ulaže u djecu, svoje zdravlje, zanimljivo slobodno vrijeme, garancije za budućnost i lični razvoj.

Velika razlika. I komunikacija sa statusnim ljudima je vrlo različita.

Poštuju svoje interese u svemu, cijene svoje vrijeme, vjeruju samo najboljim stručnjacima, žele dobiti garancije rezultata, ne vole platiti više od očekivanog, brane svoja prava, zahtijevaju pažljivu pažnju, (u pravilu) su dobro upućeni u ljudima, nastojte kupiti samo proizvode renomiranih marki. Ili obrnuto, cijene razne novitete i jedinstvene proizvode.

Ključne riječi na ovom nivou: „najbolje“, „kvalitet“, „garancije“, „profesionalizam“, „status“, „originalnost“, „jedinstvenost“, „ovo ćete imati samo vi i Michael Jackson (Steve Jobs, Paris Hilton, Madona, Abramovič).

Emocionalna bliskost

Originalnost službenika statusne sigurnosti je u tome što zbog svog urođenog temperamenta (dominantnog tipa) ili zbog razvijene profesionalne navike gotovo da ne izražavaju emocije u društvenom okruženju. Izuzetak su ljutnja, nezadovoljstvo i iritacija, odnosno negativne emocije, samo se ova vrsta izražava samouvjereno i prilično često.

U porodici, s prijateljima, s djecom, na odmoru, ova vrsta ljudi može biti emocionalna i opuštena kao i drugi, ali u formalnom ili poslovnom okruženju su kremeni, pomnoženi srednjim izrazom lica i ciljanim procijenjivim pogledom.

Samo vrlo pronicljiva osoba ili profesionalni psiholog može razumjeti šta zaista misle i kakav je njihov odgovor na ono što čuju.

U čemu je trik, zašto to rade, šta ih sprječava da budu poput svih ostalih?

Težnja za statusnom superiornošću.

Zašto izražavati emocije kad trezveno razmislite o situaciji i kažete: "Slažem se" ili "Ponovi to, ne odgovara mi". U našem visoko funkcionalnom društvu postoji mnogo formalnih okvira u kojima se emocije smatraju nečim suvišnim, kao manifestacijom slabosti i naivnosti. A visoki sigurnosni dužnosnici ne žele biti (ili izgledati) slabi, dopustiti im da "čitaju" svoj unutarnji svijet, otvore se i budu ranjivi.

Obično je takva bliskost pokazatelj složenog životnog iskustva, koje nas je naučilo ne vjerovati ljudima i držati se na distanci, ali može poslužiti i kao rezultat profesionalnog razvoja gdje je nemoguće ili nemoguće suosjećati s ljudima i otvoriti se - za na primjer, liječnici, Ministarstvo za hitne slučajeve, vojska, Ministarstvo unutarnjih poslova itd.

Ključni opisi ovog nivoa: ozbiljnost, hladnoća, moć, nepovjerenje, bijes, sumnjičavost, bešćutnost, nedostatak empatije, izolacija.

Formalni okvir

Budući da službenici za zaštitu statusa teže dominantnom položaju u društvu, često zauzimaju vodeće pozicije (i tu se osjećaju vrlo dobro), postavljaju zadatke i kontrolišu njihovu provedbu. U procesu komunikacije s njima javlja se zanimljiv fenomen koji ćemo nazvati "formalni prostor".

Skica: direktor ulazi u odjeljenje, gleda strogim pogledom … i svi se smrzavaju. Nadalje, razgovor se nastavlja samo u meritumu i ne baš pouzdano.

Šta je to? Ovo je primjer stvaranja formalnog prostora u kojem je službeno dopušten samo jedan jezik - jezik rezultata i postignuća, produkcijski zadaci i timski planovi. Direktoru je potreban formalni prostor da ulije marljivost, službenom licu - da odbije dosadne zahtjeve, vojnom oficiru - kako bi povećao budnost vojnika u vršenju službe, direktoru - da ulije strah učenicima škole i prekinuti njihove ludorije na neko vrijeme.

Formalni prostor je ono za šta se morate mentalno pripremiti kada idete na sastanak sa visokim zvaničnikom bezbjednosti. To je poput sita za razvrstavanje ili hladnog tuša, oni su potrebni kako bi se laik podesio na određeni način i dobio što više informacija od njega u najkraćem mogućem roku i spriječio ga da baca "emocionalne mreže" pritužbi, kukanja i svoju insolventnost nad službenikom, ljekarom, vojnikom itd. itd.

"Od čega ste bolesni?", "Kako se liječite?", "Gdje je bio pregled?" - jasna isjeckana pitanja trenutno vraćaju odgovornost klijentu, tjeraju ih da se okupe i tečno odgovaraju na pitanja, dok doktor strogo gleda ispod naočara.

Ključni izrazi: „razgovarajte o poslu“, „nemojte se ometati“, „o ovome kasnije“, „zašto niste?“, „Kada ćete prijaviti?“, „Dalje“.

Takmičenje i dominantan temperament

Temperament je urođena osobina ličnosti. On može biti dominantniji ili mekši, prilagodljiv. Temperament tjera ljude na uzbuđenje, rizik, konkurenciju, želju za pobjedom.

Prilikom razvoja ličnosti prema tipu moći, osoba voli izazivati one koji su mu barem donekle superiorni, bilo da se radi o analitičkoj raspravi, sportskim dostignućima ili usporedbi automobila.

Službenicima za osiguranje statusa spor i konkurencija su još jedna prilika da zadrže svoj status, potvrde se u svojim očima i dokažu svoju snagu drugima. Ako ne dobiju spor, službenici sigurnosti vrlo brzo pokazuju nedostatak interesa ili obezvređuju tuđe argumente.

Ako vaša kritika udari među deset najboljih, a vi ih udarite uživo, uložit će sve napore da vam dokažu suprotno! Stoga postoji takav kriterij: što je službenik sigurnosti jači, glasniji i demonstrativnije poricao vašu injekciju, to je bila dublja. Odnos je direktno proporcionalan. Morate dobro poznavati ovu vrstu da biste vidjeli kako prolaze, skrivajući svoje emocije čak i od samih sebe, koliko zabrinuti, plašeći se pogrešnih izračuna, ne žele biti pogođeni "licem u blato", izgubiti poštovanje drugih, biti "gubitnici" ili gubitnici u očima poštovanih i ljudi koji ih poštuju. Ključne riječi: "bolje", "naduvano", "super si", "mladiću!", "Na bubnju".

Povećana kritičnost

Ljudi s moći su izbirljiviji od, na primjer, emocionalnih i drugih.

Uočavajući nedostatke, netočnosti i greške u riječima i postupcima drugih ljudi, oni pokazuju nivo svog obrazovanja i iskustva, potvrđuju svoje status, ponosni su na sebe, njeguju samopoštovanje, poboljšavaju raspoloženje.

Ovo je još jedan način da dominirate situacijom, da budete najbolji, da se popnete na vrh Olimpa. U ovom impulsu nema ništa posebno loše, problemi sa službenicima sigurnosti počinju kada su neadekvatni i koketiraju s ambicijom i tiranijom. Kako se kaže - "ne mogu zbrajati svoje cijene." Ali ovo je samo jedna od opcija.

Među iskusnim, snažnim, statusno orijentiranim ljudima, veliki je postotak aktivnih, svrsishodnih radoholičara koji tu ne staju. Stoga često imaju pravo kritizirati druge, imaju iskustvo i znanje, prolaze kroz životnu školu i prevladavaju vlastite komplekse. Ali nema idealnih ljudi, a službenici sigurnosti povremeno nameću svoje mišljenje, daju neželjenu procjenu radnji, blago "crtaju" na općoj pozadini, privlačeći pažnju drugih.

Zanimljiva karakteristika silovika je da što su adekvatniji, to više zahtijevaju od sebe. Što su neadekvatniji, to više zahtijevaju od drugih, vođeni principom: „da ću oprostiti sebi, neću oprostiti drugima“.

Ako se status samog silovika u životu malo ostvaruje, onda se on ostvaruje na račun onih oko njega i njegova dalekosežna ruganja i komentari (dekreti, diktatura, pritisak) imaju malu vrijednost. Ovako njihova nerealizirana energija nalazi izlaz, za razliku od njih, realizirani službenik sigurnosti ne gubi vrijeme na kritiziranje drugih, ore sebe i tjera druge da oru. Najviše može "eksplodirati" i rastrgati najinertnije zaposlene.

Snaga, kontrola, sigurnost

Još jedna zanimljiva osobina snažnih i predanih ljudi je njihova sklonost da kontrolišu ono što se dešava. Zašto? Kontrola je garancija da će se sve dogoditi na pravi način, u budućnosti će dati željeni rezultat.

Zašto? Jer svi ljudi brinu o svojoj sigurnosti, odsustvu tjeskobe i straha za sebe, svoju imovinu, način života, ličnu udobnost i udobnost svojih najmilijih.

Siloviki su, kao i svi drugi, zabrinuti za svoju budućnost. Koriste moć i kontrolu kako bi osigurali da su okolnosti dobre. Ako direktor vrši pritisak na podređene, viče, kritikuje ih, to znači da je zabrinut za kompaniju, želi da igra na sigurno i poveća pouzdanost.

Što jače pritisnu snage sigurnosti, to su veće uzbuđenje zbog situacije. Sve je logično.

U drugom sloju, tendencija moći proizlazi iz želje za jačanjem statusa, pokazivanjem ko je ovdje zadužen, jačanjem liderske pozicije, nametanjem vlastitog mišljenja kako bi se pokazala vlastita prednost, postizanje " studenti ", poštovaoci i slušaoci kako bi potvrdili vlastitu važnost.

Službenici za zaštitu statusa "uče život" kada žele nadoknaditi nedostatak rezultata u drugim oblastima. Što je manje režisera, to ima više patosa.

Na psihološkim treninzima o rješavanju sukoba preporučuje se „nagovaranje“na ovu vrstu, razvoj posebne vještine da se govori blagim glasom „mađioničara“i da se mogu izgladiti problemske situacije. U ovim savjetima ćete vjerojatno vidjeti ljude koje poznajete koji, iznenađujuće smireno, znaju komunicirati s najapsurdnijim ljudima. Znaju se ponašati prema bučnim šefovima kao prema djeci kojoj je potrebna pažnja i priznanje.

Pristupni ključevi: garancije, kvalitet, jedinstvenost, profesionalnost

Kako poboljšati odnose sa službenicima bezbjednosti?

Kako im se približiti kako biste dali poslovni prijedlog, odbranili svoje mišljenje ili dobili pomoć u rješavanju problema?

Opći ključevi koji se koriste u komunikaciji (govor, prezentacija, prodaja, pregovori) su sljedeći:

Garancije - sinonim za pouzdanost, jačanje sigurnosti. Kada dajete ponudu službeniku, direktoru ili predstavniku struktura moći, morate pokazati apsolutnu (maksimalnu moguću) pouzdanost vašeg prijedloga (proračun, shemu, akcioni plan). Službenici sigurnosti ne vole riskirati i gubiti, samo im se sviđa win.

Ako vaš plan nije dovoljno pouzdan (smišljen, uzima u obzir ljudske slabosti, oslanja se na snove ili sreću), nećete vidjeti pristanak službenika sigurnosti. Idite kod trenera i riješite to kako treba;-)

  • Kvaliteta … Što je izvršitelj bogatiji, navikava se da dobije najbolje što tržište može ponuditi. Ali nema otpada. "Najbolje za umjeren novac" njihov je neizgovoreni moto. Stoga u razgovoru s njima možete koristiti sljedeće formulacije: „Ovo je najbolje što postoji ako vas zanima kvaliteta / rezultat / pouzdanost / bez problema“, „Ovo je najbolji proizvod / jedinica / automobil“. "Postoji jeftiniji proizvod, ali on je daleko od ovog proizvoda."
  • Jedinstvenost / originalnost … Kada govorimo o kvaliteti nije dovoljno, možete spomenuti jedinstvenost proizvoda, originalnost i jedinstvenost. Svaka osoba želi se osjećati kao bistra individua, ali nemaju svi za to novac;-) Ponudite statusnoj osobi nešto visokokvalitetno i jedinstveno, začinite je frazom: „Samo ćete vi imati tako nešto. Svi vaši poznanici jednostavno će biti ljubomorni. " Ovo će opet ojačati lični status službenika bezbjednosti, on će biti najhladniji!
  • Profesionalizam … Službenici sigurnosti ne žele pogrešno izračunati, u protivnom će greška povrijediti njihov ponos, pa žele garancije u radu s ljudima, a profesionalnost i iskustvo garancija su efikasnosti. Stoga, prodajući im dizajnerski namještaj, možete reći sljedeće: „Ovaj prekrasan komplet izrađen je od najboljeg novozelandskog bora, koji se praktično ne isporučuje na tržište (jedinstvenost). Sastavili su ga i izradili majstori sa tridesetogodišnjim iskustvom u obradi drveta, pravi profesionalci, njihova montaža je zagarantovana 50 godina."
  • VIP registracija … Dakle, kao šalu možete nazvati veze do svojih najboljih postignuća - bilo da se radi o spominjanju u cool časopisu, recenzijama poznate osobe, kupovini vaših proizvoda od strane poznate kompanije ili osobe. Stoga, što se tiče namještaja, možete dodati sljedeću frazu: "Ovo je upravo komplet koji je naručila supruga premijera / pop zvijezda / fudbalska zvijezda."

Postoje i standardne finansijske pogodnosti za sve, bonuse, popusti, posebne usluge. Siloviki ih vole kao i svi ostali. Ali u komunikaciji s njima to bi trebalo imati vrlo lični kontekst - "Samo za vas, ne činimo takve usluge nikome drugome." Naravno, to će naglasiti njihov status, što znači da ćemo u njihovim očima postati posebni ljudi, a sljedeći put će htjeti imati posla samo s nama, jer ih poštujemo.

Metode komunikacije sa službenicima sigurnosti i osobama visokog statusa

Možete uslovno podijeliti silovike i samo statusne ljude.

Službenici sigurnosti, zbog svog temperamenta, teže moći, dominaciji i pokazivanju svog statusa. Asertivni su i ambiciozni.

Jednostavno statusni ljudi su oni koji na osnovu svog položaja ili društvenog zaposlenja imaju privilegije ili moć, iako im je u početku temperament mekši. Ali pravila komunikacije s njima su ista, manje je vjerojatno da će pritisnuti, ali također žele poštovanje, privilegije i garancije.

U komunikaciji s onima i s drugima važno je:

Specifičnost i jezgrovitost govora

Zašto? Budući da svi sigurnosni službenici cijene svoje vrijeme (oni koji cijene sebe ne gube vrijeme slušajući druge), i ako je naš apel dug, zbunjujući i nelogičan, jednostavno će htjeti prekinuti razgovor. Profesionalac govori umjereno, jasno i samouvjereno, pa mu vjeruju - zna o čemu priča.

Ako je govor nejasan, zbunjen, to znači da je osoba nesigurna.

Ako osoba govori jako dugo, detaljno opisuje problem, to znači da pati i očekuje saučesništvo, a to obavezuje i, u skladu s tim, odbija sagovornika koji ne želi preuzeti na sebe tuđi problem.

Savjet je sljedeći: službenike sigurnosti morate o problemu reći "bez problema", kao da govorimo o društvenoj konkurenciji, intrigama ili projektu kockanja (službenici sigurnosti vole se natjecati i pobjeđivati, ali ne vole uzeti na tuđim zadacima).

Na obukama o prodaji i na naprednim komunikacijskim obukama, poput Coachinga, trenera se uči da problem pretvori u zadatak, proda ne uslugu, već rješenje problema, ne govori o tome šta nam želite reći, već o tome šta klijent želi čuti. I ovdje je glavni fokus kako se postaviti za dijalog s osobom koja malo sluša, oštro pita i čeka jednostavne jasne odgovore bez fraza „mislim“, „vjerovatno“, „mora biti“, „čini se meni.

Kako bi vaš govor bio gladak, jasan i obrazložen, pomoći će vam opetovano ponavljanje za sebe, razgovor s inteligentnom osobom ili vježbanje pred ogledalom do trenutka sigurne smirenosti u svakoj frazi.

Poštovanje.

Kao što je već spomenuto, siloviki se moraju poštovati i to poštovanje se mora pokazati. To se odnosi na bogatu plavušu koja je stigla u novi butik, ili na smjenu specijalnih službi, na službenika ili direktora škole. Svi oni stvaraju oko sebe formalni prostor društvenih rituala (potiskujući nepotrebnu bliskost), svi oni ne pokazuju svoja lična osjećanja (mogu im se pratiti samo mikromimičari), svi žele samopotvrđivanje, prepoznavanje i kontrolu situacije pa da njihov status ne trpi.

Kako se iskazuje poštovanje?

U spremnosti da sasluša osobu, bez obzira na gluposti koje bi prvo rekao;

U nedostatku fraza "Varate se", "Ja ću vas naučiti", "Ne budite glupi."

U blagim izrazima lica, tresući se glavom ("Pjevaj, ptičice, pjevaj"), miran glas.

Spremnost da se nađete na pola puta gdje to nije potrebno.

Na psihološkim treninzima na ovom mjestu polaznici po pravilu postavljaju pitanje: „Je li potrebno igrati ovako? Što ako će ovo potpuno pokvariti osobu? ", A mi odgovaramo riječima Gleba Žeglova:" A za ovo postoji drugo pravilo … ". Morate biti u stanju da se pravilno predstavite. Osoba koja ima samopouzdanje spremna je "igrati se" kako bi uspostavila kontakt. Ali kasnije će nježno objasniti, nagovijestiti klijentu da nije sasvim u pravu (posebno ako uopće nije u pravu ili je u osnovi u zabludi)."

Službenici sigurnosti vole zapovijedati i poticati ljude, ali prije svega poštuju ljude koji se ne saginju, znaju se pristojno zauzeti za sebe, zaštititi svoje mišljenje bez histerija i skandala, zadržavajući pritom pozitivan okvir u komunikaciji.

Mogu tiho, ali samouvjereno odgovoriti na pritisak.

Poput fleksibilne oštrice - savija se, ali se ne lomi, a po potrebi oštro siječe.

Stoga je prvi zadatak u komunikaciji sa službenicima sigurnosti pokazati poštovanje prema njima, a drugi je nježno pokazati da smo stručnjaci u svojoj oblasti i da smo vrijedni poštovanja. Kažu, mi nismo pametni kao vi (u najmanju ruku nama), ali u svom smo polju najbolji.

Komplimenti

Ova tema je stara koliko i svijet, pa je nećemo tako detaljno opisivati.

Recimo samo da na postsovjetskom prostoru nitko ne zna napraviti komplimente (sudeći o ljudima u masi), iz nekog razloga svi ih se plaše, zbunjeni s otvorenim laskanjem (što također ima efekta u suočavanju s otvoreni tirani).

A pravi kompliment je lagan, lijep, izgovoren "kao slučajno", pa stoga ne obavezuje sagovornika ni na šta. Stoga je njegov učinak dugotrajan, izazivajući reakciju iskrene privrženosti.

Za to postoje posebne tehnike, poput "sendviča laži", i tako dalje, koje vrijedi dodatno obučiti, prevladati svoje komplekse, sram i nespremnost prilagoditi se. Na psihološkim treninzima često se dogodi smiješan slom kada ljudi ne žele „reći dobre stvari“, preferirajući formalni jezik kritike ili izjava.

Recimo samo da dobar kompliment naglašava ono što sama osoba cijeni, ono što joj je važno, karakterizira njenu ličnost ili opseg napora.

Ali kako to primijetiti tema je za zasebnu priču. Ovo je Coaching.

Ono što "siloviki" ne vole - kukanje, kritika, ignorisanje

Slaba točka mnogih (ali ne svih) službenika sigurnosti produbljuje se u emocionalnu sferu, što podrazumijeva empatiju, empatiju, promatranje unutarnjeg svijeta svog i drugih, analizu iskustava i njihovih uzroka, moralnu podršku i priznanje vlastitih greške.

Stoga je službenicima sigurnosti neugodno slušati tuđe kukanje, optužbe i zahtjeve porodice. U klasicima, siloviki vole jezik snage, specifičnosti i odgovornosti, tako da nema potrebe upuštati se u tuđe detalje. A jezik emocija ih umara, morate se slomiti, ući u čudan svijet, pogledati sebe tuđim očima … oni ne idu na to.

Samo ponekad i radi najbližih ljudi.

Kao plaćanje za prijateljstvo ili porodične odnose.

Ali njihove vlastite emocije važne su za službenike sigurnosti! Žele da ih se čuje, žele se pogoditi njihova očekivanja, razumjeti njihova iskustva, ljubazno liječiti njihove rane. Odnosno, najviše od svega žele dobiti ono što sami nisu u stanju dati. Stoga, što je šef glasniji, njegova je žena tiša i ugodnija (u pravilu).

Siloviki vrlo bolno reagiraju na njihovo ignoriranje i kritike, koje nikako ne mogu podnijeti, jer se njihov status ruši. I unatoč vanjskom zanemarivanju, oni vrlo suptilno doživljavaju injekcije drugih ljudi (bacanje i okretanje cijelu noć;-))

Geniji u komunikaciji znaju odjenuti kritike i pojašnjavanje opaski u "gotovo pohvale". Na primjer, klijent govori besmislice o proizvodu. Iskusni prodavač mudro sluša cijelu tiradu (poštovanje), a na kraju kaže: „Odlično je što znate suptilnosti koje nisu poznate svim prodavačima (kompliment). Samo je u ovom modelu sve drugačije uređeno, čak i bolje … ".

Klijent je saslušan, pohvaljen i sada je spreman saslušati nas.

Ovo je vrhunska usluga!

Fraze "maslac"

Za konfliktne i polukonfliktne situacije, kada je klijent iz nekog razloga iznerviran ili se počinje ljutiti, možete upotrijebiti fraze "cajole". Iskusni prodavači koriste ih intuitivno, to su različite vrste pristanka i, opet, suptilni komplimenti koji povećavaju agresorino samopouzdanje, prevodeći svađu u miran kanal: „Potpuno ste u pravu“, „Samo bi pronicljiva osoba primijetila takvo nepreciznost, hvala na pomoći”,“Dobro je što imamo klijente poput vas”,“Postavićemo vas za primjer našoj mladosti”;-)

Na psihološkim treninzima dobar trener će raditi s grupom sve dok svaki polaznik ne može reći nešto dobro glasovitom idiotu potpuno iskreno, tek tada će kompliment djelovati i ukloniti napetost situacije. Ovako sistemska psihologija funkcionira u ljudskoj komunikaciji - podsvjesni um odlično prepoznaje laži u različitim oblicima, čak i savršeno odigranim. Ali iskreno priznavanje tuđe pravednosti i vrijednosti ne može se zamijeniti ni sa čim. Jedna ili dvije fraze mijenjaju klijenta pred našim očima.

Klijent nas besplatno (!) Uči boljem radu, pažljivijem poslovanju i zahvalni smo mu! Nećemo ništa izgubiti, uvijek možete učiti od bilo gdje i od bilo koje osobe.

Govorite isti jezik

Ovdje ćemo dati kratki blok iz ciklusa Coachinga, koji je sav izošren za prekomjerno razumijevanje i izgradnju komunikacije na pravi način.

Prvi princip je da čujete šta osoba govori. zapravo.

Ako hladna plavuša u butiku kaže: "Nekako ove cipele izgledaju jednostavno", dobar prodavač joj nudi iste cipele, samo s ružama. A prodavač koji je prošao obuku čuje da je klijent nezadovoljan stavkom koja nije statusna. I nudit će iste cipele, samo s modernom etiketom i dvostruko skuplje. I klijent će zasjati!

Drugi princip je definicija vodeće vrednosti.

Za plavušu je moda važna, za poslovnog čovjeka čvrstina, za njegovu baku - praktičnost i svestranost. Obično prodavači (pregovarači, menadžeri prodaje) žele prodati izvanredan kvalitet proizvoda i konkurentnost gledajući na tržište. No, postoji još jedan sloj u motivaciji određenog proizvoda - njegove lične vrijednosti. Čuti ih i pretvarati poznate kvalitete u pravi smjer je Coaching.

Baka bogatog biznismena: "Želim jednostavnije cipele, kako ne bi otpao đon." Prodavac, bacivši pogled na biznismena: "Ovaj par nije jeftiniji, ali ovdje je švicarski kvalitet, potplat i svi šavovi imaju garanciju od 10 godina."

A status (solidnost) i pouzdanost zadovoljeni su jednom frazom. Baka je zadovoljna kvalitetom, a njen unuk, koji plaća novac, želi kupiti nešto vrijedno kako se ne bi sramio jeftine kupovine.

Cijeli je trik u tome da u govoru uočite potrebne kriterije, da odredite vrijednosti klijenta koji stoji iza njih i da mu robu prikažete u potrebnom svjetlu (filter / okvir / ravnina).

Kako dokazati svoju iskrenost i nepoštenje

Ponekad je potrebno zaustaviti ili obrazložiti klijenta koji govori ili vjeruje u potpunu besmislicu. Da bi to učinio, može biti banalan da bi ga uplašio, pogotovo ako ne prihvaća jednostavne argumente. U Coachingu, po analogiji s racionalno-emotivnom terapijom, postoji takva tehnika "poniranja u model neuspjeha", kada mu se, odredivši vodeće vrijednosti klijenta, nudi gotova verzija negativne budućnosti. To oštro pobuđuje sagovornikovu spremnost da nas sasluša, budući da smo razumno uništili "pozitivne iluzije".

Direktor: "To treba učiniti na ovaj način i ništa drugo."

Podređeni: "Pa … samo su naše kolege to učinile i izgorjele za 20 hiljada."

Potrebno je odrezati "pozitivne iluzije", jasno operirajući s činjenicama, bez laganja, ali činjenice moraju biti predstavljene u istom smislu u kojem je cilj formuliran. Ako govorimo o pouzdanosti, onda govorimo o nepouzdanosti, ako - brzini, objašnjavamo razloge sporosti itd.

Trik je u tome što u čovjeku uvijek postoji nada, spreman je prianjati uz male stvari, samo da zadrži sliku svijeta koja mu je potrebna i nametne je onima oko sebe, ako položaj to dopušta. Ako kao stručnjak vidite neuspjeh nametnutog algoritma radnji i ne možete uvjeriti svoje nadređene, morate upotrijebiti „odsijecanje uspješne budućnosti“kroz poseban izbor potrebnih protuargumenata koji će izvršiti pritisak na protivničku vodeću vrijednost.

Vaši zaključci iz pročitanog:

Šta vam se svidjelo u članku? Jeste li spremni odgovoriti na sigurnosna pitanja?

Oni će pomoći pri sastavljanju slike snaga sigurnosti i pružanju pouzdane podrške u komunikaciji.

    1. Zašto siloviki drže formalni okvir oko sebe?
    2. Koje su njihove vodeće vrijednosti?
    3. Čega se najviše plaše u interakciji s drugim ljudima?
    4. Šta ih može dugo uznemiriti?
    5. Kako ispravno pokazati poštovanje prema tiranima?
    6. Šta se ne može učiniti u odnosu sa odgovarajućim službenicima bezbjednosti?
    7. Kako službenici sigurnosti komuniciraju jedni s drugima, s kim su prijatelji?
    8. Koga poštuju službenici sigurnosti i zašto?
    9. Kakvi su bili siloviki u djetinjstvu, šta je indikativno za njihovu mladost?

Za potpune odgovore analizirajte svoje prijatelje, poznanike, rođake koji spadaju u ovu vrstu. Kako su napredovali do svog uspjeha, kakvi su bili u školi, kako su se razlikovali u komunikaciji, kako su reagirali na nepravdu?

Najvažnija stvar u odnosima sa službenicima sigurnosti je poštovanje.

Samopouzdana osoba to može priuštiti!

Želimo vam uspjeh u komunikaciji.

Preporučuje se: