2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 15:40
Drugi dio, iz serije "Koje vještine trebaju efikasnom vođi?"
Nastavljamo govoriti o učinkovitim liderskim vještinama koje pomažu u izbjegavanju velikih grešaka od samog početka vaše menadžerske karijere.
Dopustite mi da vas podsjetim da je u prethodnom članku lista najčešćih greške vođa početnika.
- Sposobnost delegiranja ovlaštenja.
- Mogućnost dobivanja podrške od top menadžera kompanije.
- Sposobnost davanja odgovarajućih povratnih informacija podređenima.
- Sposobnost prihvaćanja povratnih informacija od okoline (kolege, menadžeri).
- Pokazivanje povjerenja u svoju okolinu i sebe.
- Vještine javnog govora (sastanak, konferencija, sastanak unutar odjela, iznošenje vlastitog mišljenja itd.)
Zatim smo detaljno pogledali grešku broj 1 - delegiranje ovlaštenja.
Prelazimo na sljedeći - mogućnost dobijanja podrške od top menadžera kompanije.
Šta je to i zašto je toliko važno moći pregovarati s timom vrhunskih menadžera?
Na samom početku vaše menadžerske karijere važno je shvatiti da bi se promjenom vaše statusne uloge trebao promijeniti i vaš unutrašnji statusni stav. Sada ste „vođa“, a mnogi koji su ranije bili vaše vodstvo sada su postali partneri ili lideri jednakog statusa. To znači da morate puno komunicirati s njima. Dodatni teret za vas će biti to što ste sada u novoj ulozi i od vas će se očekivati drugačiji model ponašanja.
Skrećem vam pažnju na činjenicu da vještina pregovaranja, sposobnost konstruktivnog pregovaranja, win-win strategija u ovom trenutku postaju najrelevantniji. Sada vaš "zadnji dio" neće biti samo zaposlenici vašeg odjela, već tim vrhunskih menadžera može postati i vaš saveznik i vaš protivnik. A koju ćete ulogu vrhovi odabrati ovisi samo o vama.
U praksi često čujem od vođa početnika o okolnostima, dvostrukim vezama, favoriziranju itd. Pogrešno mišljenje. Da, postoje takvi trenuci, ali na njih možete i trebate utjecati kako u bliskoj budućnosti tako i u budućnosti. Uvijek postavite temelje - win -win strategija.
Naravno, postoje iznimke od ovog pravila, ponekad je potrebno vješto ući u sukob i također kompetentno izaći iz njega, zadržavajući svoje pozicije i autoritet među najvišim menadžerima. Ova se strategija koristi i u stvarnom životu, ali to nije tema današnjeg članka.
Dakle, ono što nam je važno za rješavanje drugog problema - mogućnost dobijanja podrške od top menadžera kompanije.
Prvo naučite ili poboljšajte vještine prezentacije govora … Često ćete iznositi svoje mišljenje na sastancima, sastancima o planiranju posla, sastancima na spratu itd. Šta predstavljamo? Rad našeg odjela, naš rad, inovacije i inicijative, nastupamo kao govornici na raznim događajima, opravdavamo stav o nekom pitanju, iznosimo argumente itd.
Drugo, uzmite u obzir da vaši kolege rukovodioci imaju odlične vještine izlaganja govora i dugogodišnju praksu u njihovoj primjeni. Dakle, vaš zadatak je naučiti kako s njima pregovarati na takav način, tako da vas čuju i razumiju vašu poruku upravo onako kako ste je smislili.
Treće, zapamtite da niste ratnik na terenu i da se u svakom trenutku situacija može razviti na takav način da će biti potrebna podrška vrhunskog tima. Stoga je potrebna vještina komunikacija bez sukoba, uključujući sposobnost da čvrsto brane svoje gledište i iznesu svoju obrazloženu osnovu na način bez sukoba.
Kao rezultat toga, sve se svodi na govorne tehnologije, vještine učinkovite komunikacije s različitom publikom.
Šta se dešava u praksi?
U međusobnoj komunikaciji pokušavamo prenijeti svoje misli ili zahtjeve sagovorniku. Ali često dobijamo ovakve povratne informacije:
- sagovornik nije čuo glavnu ideju;
- sagovornik je poruku shvatio na potpuno drugačiji način;
- sagovornik je malo razumeo šta je rečeno.
Kao rezultat toga, u razgovoru ne postižemo željene ciljeve, a naš sagovornik se vrijeđa, sabotira zahtjeve ili čini nešto potpuno drugačije od onoga što se od njega tražilo.
Šta se može učiniti?
- Naučite jasno govoriti na jeziku ciljne publike, na jeziku određene osobe, na jeziku teme o kojoj se raspravlja. Odnosno, pronaći jednostavne formulacije za sve - kolege na poslu, lidere jednakog statusa, više rukovodstvo. Istovremeno, govorite tako da značenje izrečenog ostane planirano. Sagovornici bi trebali čuti upravo ono što želite da im kažete - bez alegorija i nesporazuma.
- Kad vam se sagovornik obrati: ne morate mu odmah odgovoriti. Prvo, mentalno postavite sebi pitanje: "Zašto mi je to rekao?" Nemojte preskočiti ovaj važan korak u dijalogu - traženje glavne misli / teze u govoru sagovornika. Nakon što ste mentalno formulisali svoj odgovor, postavite sebi drugo pitanje: „Koja je svrha mog odgovora? Zašto tako odgovaram? " Tek tada možete govoriti.
- Kad se obratite sagovorniku, prvo sebi postavite pitanje: „Šta sada želim reći? Zašto govorim o ovome? " U ovom slučaju trebate se pridržavati pravila "jedna poruka - jedna glavna misao." Ako naučite govoriti na ovaj način, bit će to akrobacija. Važno je zapamtiti da je svaka komunikacija razmjena ne samo informacija, već i emocionalnih stanja. Slanjem verbalne poruke drugoj osobi, „provociramo“je na emocionalnu reakciju. Svaka riječ može izazvati emocije sa predznakom plus ili minus.
U treniranju se gore opisana tehnika naziva Inteligentni dijalog. Kako ova tehnika funkcionira?
Koristeći ovu tehniku, ne koncentrirate se na sebe (svoje misli, osjećaje, emocije), već na poruku druge osobe. Razumijevanje glavnih misli njegovih izjava pomoći će objektivno procijeniti sadržaj govora sagovornika, razumjeti pravu temu razgovora koja ga najviše zabrinjava. Tijekom savladavanja tehnike "Razumni dijalog" uspostavlja se razmjena čistih emocionalnih reakcija, a vremenom se svaka komunikacija počinje odvijati pozitivno.
Imajte na umu: što uspješnije savladate ovu tehniku, vaš će govor postati teza. Fraze koje opisuju osjećaje i iskustva postupno će nestati iz izjava. Kako emocionalna komponenta ne bi patila, važno je obratiti pažnju na to kakva će komunikacija biti prikladna za ovaj stil govora i s kim je bolje ostati u rezonantnom dijalogu "od srca do srca".
Na primjer, u komunikaciji s voljenim osobama potrebni su upravo "intimni" razgovori, s prevladavanjem osjećaja i minimalnim uključivanjem ove tehnike. Ali preporučujem formiranje komunikacije u poslovnoj sferi svakodnevnom upotrebom tehnike "Razumni dijalog".
Koji su rezultati korištenja ove tehnike (prema povratnim informacijama mojih klijenata)?
- Tokom pregovora postižu se planirani ciljevi.
- Konstruktivna komunikacija se stvara s ljudima koji se "naprežu".
- Neprijatelji počinju izražavati jasno odobravanje i suosjećanje.
- Izražena kritika se doživljava bez uvrede, a odgovor na nju se vraća u obliku zahvalnosti mudrom za nagovještaj.
- Postaje lako pregovarati sa bilo kojom osobom o pitanjima bilo koje složenosti.
- U kontroverznim situacijama održavaju se neutralni ili dobri odnosi sa sagovornikom.
- Lično gledište je pravilno formirano, postaje saslušano i prihvaćeno.
Algoritam za implementaciju govorne tehnologije "Razumni dijalog"
Prva sedmica. U razgovoru, prije nego što odgovorite, mentalno postavite sebi pitanje: „Zašto mi to sada govore? U koju svrhu? " Svake večeri zapišite u posebnu bilježnicu koliko ste puta u toku dana zaboravili postaviti sebi ova pitanja. Statistika na početku i na kraju sedmice može biti vrlo različita
Primjer iz prakse: „Naravno, u prvim danima stalno sam zaboravljao na pitanje„ zašto “. Zatim sam zalijepio naljepnicu u boji s velikim znakom pitanja. Ova slika podsjetnika pomogla mi je da se usredotočim na činjenicu da sam radio na svom govoru. Do kraja sedmice, pitanje "zašto" postalo je sastavni dio mog govora."
Druga sedmica. Dodajte nova pitanja svom misaonom dijalogu ove sedmice: Zašto ovo govorim sada? U koju svrhu mogu odgovoriti na ovaj način? " A u bilježnici se dodaje i kolona za bilješke: koliko su puta odmah odgovorili, zaboravivši sebi postaviti drugo pitanje
Studija slučaja: „U drugoj sedmici proces je išao mnogo brže. Postojao je osjećaj zadovoljstva u onome što se događalo, pa sam pokušavao češće komunicirati kako bih sebi pružio više mogućnosti za vježbanje vještine smislene komunikacije. Kao odgovor, počeo sam dobijati komplimente od sagovornika da su moje izjave u dijalogu vrlo duboke, promišljene, dosljedne."
Treća sedmica. Sljedeći korak u savladavanju tehnike je traženje glavne ideje u govoru sagovornika. Kako se ispostavilo, ljudi u razgovoru imaju tendenciju da "skaču" s jedne teme na drugu. Promatrajte svoje sagovornike, vrlo često mnogi mogu započeti s jednom temom, a zatim zgrabiti još par "za gomilu". Takvi skokovi u govoru ometaju postizanje zacrtanog cilja, stoga je potrebno uz napor volje „držati se u ruci“i usredotočiti se samo na jednu temu
Zabilježite svoje govorne pobjede u bilježnici. Ako ste uspjeli sa sugovornikom razgovarati samo o jednoj temi, tada se za svaku pobjedu možete nagraditi malim poklonom.
Četvrta sedmica. Ove sedmice morate koristiti sve tehnike koje ste naučili u isto vrijeme! Ako zaista vježbate gornja tri koraka, vaš će se govor mnogo promijeniti: počet ćete se izražavati više teza, rečenice će postati kratke (5-7 riječi). I što je najvažnije, počet će vas razumijevati, kako kažu, na prvi pogled. Dugi uvod, verbalno "smeće" (da tako kažemo, u stvari, itd.) - sve što je prije izgledalo kao manifestacija individualnosti i svijetla dekoracija govora nestat će iz govora. Također imajte na umu da će govor postati motivirajući: glagoli aktivne radnje zamijenit će pridjeve koji opisuju oluju osjećaja. Za vođu je važno imati poticajni govor
Primjer iz prakse: „Na poslu mi je postalo lakše pregovarati s kolegama, govori na sastancima postali su temeljniji, u dijalozima sam počeo iznositi značajne argumente. Postepeno sam dobio neformalni status "stručnjaka i zanimljivog pametnog sagovornika", što je uvelike povećalo moje samopouzdanje i autoritet među kolegama na poslu."
Opisani slijed radnji za savladavanje predložene tehnike ne mora se točno izvoditi. Možete djelovati sami tako što ćete napraviti vlastiti plan uvođenja ove navike, na primjer, poduzimati tri koraka odjednom na poslu. Upamtite da je glavni cilj savladavanja tehnike Razumnog dijaloga govoriti tako da vaš govor postane teza, razumljivija i da se značenje vaše poruke ne iskrivi.
Ovo je prvi korak u izgradnji komunikacije koja vam je potrebna u vrhunskom menadžerskom timu i dobivanju njihove podrške u radnim situacijama.
Nadalje, već će biti moguće ovladati drugim korisnim tehnikama - kako razumno prigovoriti, kako dobiti potrebnu reakciju od sagovornika, kako izazvati akciju ili nedjelovanje itd. Sav ovaj veliki posao ima za cilj glavni cilj - izgraditi konstruktivnu saradnju u vašem radnom prostoru.
Preporučuje se:
Šta Ne Treba činiti Kada Ste U Krizi I Ne Osjećate Podršku
Ako ste u stanju niske energije, ili se osjećate loše, ili ste nakon krize, ili ste u nekom apatičnom stanju, ali zaista želite izaći iz nje, za vas je vrlo važno pratiti što se događa vi u ovom trenutku, koje informacije dobijate od onoga što vidite i šta opažate.
Kako Pravilno Pružiti Psihološku Podršku?
Povremeno se suočavamo sa patnjom voljene osobe. Glomazna riječ „trauma“koju smo navikli povezivati s ozbiljnim šokovima ne odnosi se samo na događaje poput smrti voljenih osoba, nasilja u porodici ili školskog zlostavljanja. Svaki incident koji uzrokuje da godinama iznova osjećamo duševnu nelagodu je trauma.
Hodajte Noktima Ili Kakvu Podršku Možete Podnijeti
Razmišljajući o svom životu, malo nas se može pohvaliti savršeno glatkim putem. Jednostavno postoje nevolje i neuspjesi, postoje ozbiljni propusti, ali postoje i takvi prekidi u sudbini, kada se život dijeli na "prije" i "
Kako Naučiti Cijeniti Sebe? Kako Se Nositi Sa Navikom Devalvacije Sebe?
Devalvacija je obrambeni mehanizam u našoj psihi, u kojem smanjujemo (ili potpuno negiramo) važnost onoga što nam je zaista jako važno. Možete obezvrijediti sve - sebe, druge ljude, emocije, postignuća. Ovo ponašanje može biti dokaz umora, izgaranja, nedostatka resursa.
Poteškoće Tokom Trudnoće I Kako Se Nositi S Njima. Tamo Gde Sam Našao Podršku
Mnogi ljudi kažu da je trudnoća sporedno vrijeme. Da moraju uživati, da je tako divno, da moraju spavati dok ima vremena itd. To je rečeno, možda, kako bi se na taj način podržala "raspadajuća" trudnica, ili … kako bi se zastrašilo.
