Maltretiranje I Mobing Na Poslu

Sadržaj:

Video: Maltretiranje I Mobing Na Poslu

Video: Maltretiranje I Mobing Na Poslu
Video: Mobing na poslu - kako ga sprečiti 2024, Marš
Maltretiranje I Mobing Na Poslu
Maltretiranje I Mobing Na Poslu
Anonim

Mobing Pažljivo MOBING !

Uobičajena situacija? Sjećanja na "dobronamjerne" kolege s posla, prisiljavajući vas da požurite u potragu za petim kutom? U tom slučaju nemojte žuriti s pismom ostavke - zaposlenici su u vama jednostavno osjetili jakog konkurenta, neku vrstu „grabežljivca opasnog po život“. Iako ste među nama upravo postali žrtva mobinga.

Zamislite, na primjer, šefa odjela za plastične kartice jedne od velikih banaka - odličnog stručnjaka Sidorova - prije samo godinu dana, kako kažu, "nadmašio", iskušavan visokom plaćom. Prve dve nedelje sve je išlo u najboljem redu. A onda je jednog dana ushićeni Sidorov uletio u lift s predsjednikom uprave banke, obično nedostupan zaposlenima na njegovom nivou. Kao odgovor na ljubazno "kako ide?" naš stručnjak je s oduševljenjem počeo pričati o projektu koji je zamislio, a sada (oh, najsretniji trenutak) šef mu je zakazao termin u uredu za detaljan razgovor. Radostan, ali vrlo prostodušan Sidorov podijelio je sreću sa šefom odjela i kolegama na poslu. Od tog dana, njegov se život radikalno promijenio. Od sada ga više nisu hvalili, nisu ih zanimali projekti, naprotiv, svi su prijedlozi Sidorova bili ismijavani, zamjerali im se neprofesionalnost. Čak su i tjelesni nedostaci poslužili kao izgovor za maltretiranje kolega. Nakon naporne višemjesečne borbe, pokušavajući pronaći izlaz iz ove situacije, Sidorov je odlučio odustati.

Ovo je tipičan slučaj mobinga - psihičkog maltretiranja na poslu, koje nanosi užasnu štetu ljudskoj psihi, uništava zdravlje, a ponekad čak dovodi do samoubojstva.

Mobing kao droga

Čuveni prirodoslovac Konrad Lorenz u svojoj knjizi "Agresija" opisuje jedan zanimljiv fenomen - slučaj kontranapada plijena na predatora: stada životinje iznenada napadaju vuka. U koju svrhu? Za očuvanje vrste, naravno. Osjetite, da tako kažemo, miris prijetnje po život svojstvene neprijatelju.

Stalni stres na poslu čini ljude invalidima. Sada u Evropi riječ "mobing" zvuči gotovo posvuda. Na Zapadu, gdje u nekim zemljama stopa nezaposlenosti dostiže kritičan nivo, do 17% stanovništva izloženo je psihoterorizmu na radnom mjestu. Mobing je posebno uobičajen među bijelim ovratnicima, odnosno uredskim radnicima. Što je zaposlenik prestižniji na radnom mjestu i viši nivo njegovih kvalifikacija, veća je vjerovatnoća da će ga napasti kolege i šef.

Medicinska istraživanja pokazala su da osoba koja je maltretirana na poslu vrlo brzo postaje psihički nestabilna. Svoju energiju troši na dokazivanje najteže, a istovremeno i ne sasvim razumne životne teoreme: „Pokazat ću ti koliko vrijedim! Naučit ćeš i požaliti zbog svega. Jednostavno rečeno, počinje neprestano dokazivati radnom kolektivu svoju profesionalnu i društvenu održivost. Kad se psihoterror pojača, zaposlenik pada u društvenu izolaciju, takozvani informacijski vakuum. Potrošivši sve svoje napore na glupe dokaze, još uvijek ne dobiva ono glavno - pozitivne ocjene svojih postupaka. Postaje bespomoćan, nesiguran i ranjiv. Muče ga sumnje i razne fobije. Samopoštovanje se smanjuje, pojavljuju se psihosomatski simptomi koji prate stres - migrene, prehlade, nesanica … Kronične bolesti razvijaju se postupno. Ukratko, žrtva mobinga često počinje da se razboli, uvlačeći se u začarani krug: odsustvovanje s posla zbog lošeg zdravlja izaziva industrijske pritužbe i, naravno, daljnje napade mobinga.

O žrtvenim jarcima

Međutim, teško je prepoznati mobing. Da, nezdravo okruženje u timu (agresivni napadi kolega, nedozvoljeni ton komunikacije, klevete i tračevi) za njega je plodno tlo. No, posebno sumnjičav i sklon napuhavanju slona iz muhe, takav psihoteror ne treba miješati s običnim industrijskim sukobom ili neriješenim ličnim odnosima. Inače, oni koji su zaista žrtve mobinga nisu previše voljni govoriti o svojim poniženjima. Inicijatori mobinga također ne vole govoriti o svojim djelima. Štaviše, postupci „zlikovaca“često su nesvjesni: „Šta je to? Zar ne razumije viceve? Vrlo teška osoba - užasan lik …"

Zašto to rade? Pa, na primjer, Konrad Lorenz je govorio o ljudskoj agresiji i otvorenom mobingu: „A željena konačna situacija uopće nije o neprijatelju koji leži mrtav preda mnom. O ne! Mora biti osjetljivo pretučen, ponizno priznajući moje fizičko, - a ako je pavijan, onda duhovna superiornost."

I mladi specijalista i iskusni profesionalac mogu postati žrtve mobinga. Uobičajena opcija je maltretiranje pridošlice. Pogotovo ako je mlad i još ne zna kako se zauzeti za sebe. U periodu prilagođavanja početniku je posebno teško bez stručne pomoći. Šef i kolege iskazuju svoje nezadovoljstvo zbog njega, čine ga žrtvenim jarcem. Logika je jednostavna - njegov prethodnik, iako loše, snašao se u svojim dužnostima. Ali što žrtva aktivnije pokušava dokazati svoju vrijednost, to su ljudi oko nje zahtjevniji. Dajući sve više razloga za kritiziranje sebe, osoba postaje sve nesigurnija, njeni položaji svakim danom slabe. Nevolja je u tome što uskoro i sam počinje sebe smatrati potpuno bespomoćnim. Ali još je jedna stvar strašnija: ne daj Bože da pridošlica bude bolji i talentiraniji ne samo njegov prethodnik, već i mnogi iskusni stručnjaci - bit će pojedeni. Razlozi za maltretiranje na poslu mogu biti vrlo različiti i trivijalni - lični sukob, elementarna zavist, pa čak i odbačene seksualne tvrdnje. Možda je šef kanibala navikao da "pojede" jednu osobu mjesečno, ili je šef uvrijeđen što je nekome dobro u privatnom životu, ali nije, ili su mu djeca mnogo gluplja i lijenija od nove. Ili možda šef pati od sumnjičavosti, i odjednom mu se učinilo da je novom zaposleniku naklonjeno više rukovodstvo …

Najčešće tehnike mobinga su vikanje, ogovaranje, preopterećenje zaposlenika poslom itd. Osim toga, postoje i specifične metode obračunavanja koje se odnose na industriju. Na primjer, računarski ljudi često koriste viruse ili hakiranje kako bi promijenili rezultat rada ili onemogućili računar. Posebno je zadovoljstvo terorizirati bolesnu osobu telefonskim pozivima.

Šta učiniti?

Mobing nije samo štetan za napadnutog zaposlenika. Sama firma pati. Proces rada je usporen kada zaposlenici koji su ulovljeni ili ovisni o igri mobinga sustavno odgađaju donošenje odluka, skrivaju informacije ili ih namjerno iskrivljuju. Prema njemačkim naučnicima, finansijska šteta od psiho -terora u prosječnoj zapadnoevropskoj firmi može iznositi 25 - 75 hiljada eura godišnje.

U Europi se psiholozi bave ovim problemom, cijele klinike specijalizirane su za liječenje žrtava mobinga, posebna savjetovališta pomažu u izlasku iz kriznih stanja, na internetu su stvorene desetine web stranica za mobing na kojima možete pronaći podršku.

Ali nemamo nikoga da očekujemo pomoć od žrtava mobinga. Međutim, nedavno imamo visokokvalificirane psihologe koji polaznicima obuke nude znanje o ovom problemu. Pa ipak … Ako ste postali objekt maltretiranja, razmislite je li vrijedno trošiti svoju snagu i zdravlje na borbu ili je bolje pronaći drugi posao. Pa, ako osjetite potencijal borca u sebi, pokušajte jednostavno ignorirati sve napade. Ponekad pomaže …

Emocionalno zlostavljanje na poslu: tiha zaljubljenost?

Mobing je kolektivni psihološki teror, maltretiranje bilo kojeg zaposlenog od strane njegovih / njenih kolega, podređenih ili nadređenih, kako bi ga prisilili da napusti radno mjesto. Sredstva za postizanje cilja su širenje glasina, zastrašivanje, društvena izolacija i, posebno, ponižavanje. Kao rezultat ovog upornog, intenzivno neprijateljskog stava, psihičko i fizičko stanje žrtve takvog progona može biti ozbiljno narušeno. Ovaj članak rasvjetljava sveprisutni fenomen mobinga i nudi rješenja i savjete žrtvama, njihovim porodicama i organizacijama.

Milijuni muškaraca i žena svih dobi, nacionalnosti i rasa mrze odlazak na posao, postupno padaju u očaj i često postaju ozbiljno bolesni. Neki moraju pobjeći s posla koji su nekad voljeli, drugi podnose takvu situaciju, ne nalazeći izlaz. „Svaki dan je bio kao odlazak na ratište. Nikada nisam znao u kojem trenutku će biti bačena sljedeća bomba. Iz straha da bi mi itko mogao biti neprijatelj, bojala sam se vjerovati bilo kome drugom. Bio sam psihički i fizički iscrpljen. Znao sam da ću uskoro definitivno morati dobiti neku vrstu olakšanja. Ali nije bilo nade za predah”, rekla je Diana na naše pitanje kroz šta prolazi svaki dan. Šta se dešava? Zašto se to događa? Koliko je ovaj fenomen rasprostranjen? Šta možete učiniti po tom pitanju?

Riječ "mobing" znači takvo ponašanje kolega, rukovodstva ili podređenih u odnosu na bilo kojeg zaposlenika kada povremeno, tjednima, mjesecima ili čak godinama, izvršavaju ciljano uznemiravanje, napade koji narušavaju njegovo / njeno samopouzdanje, podrivaju ugleda i profesionalnih sposobnosti. Osoba je emocionalno zlostavljana, direktno ili indirektno, stalno je ponižavana i često nepravedno optužena. Rezultat je uvijek trauma i otkaz. Psiholog i medicinski naučnik dr. Hantz Leiman prvi je put proveo istraživanje o takvoj pojavi na radnim mjestima u Švedskoj početkom 1980 -ih. On je ovo ponašanje nazvao mobingom i opisao ga kao "psihološki teror", koji uključuje "sistematski ponavljani neprijateljski i neetički stav jedne ili više osoba usmjeren protiv druge osobe, uglavnom jedne". Leiman je identificirao 45 ponašanja tipičnih za mobing: uskraćivanje informacija, društvena izolacija, kleveta, neprestana kritika, širenje neutemeljenih glasina, ismijavanje, vikanje itd. Budući da organizacija ignorira ovakvo ponašanje svojih zaposlenika, odobrava ili čak izaziva takve radnje, može se reći da je žrtva, očito bespomoćna protiv snage i broja, zapravo progonjena. Zdravstveno i psihičko stanje osobe izložene takvim napadima jako pati, pojavljuju se bolesti na osnovu nervoze i osjećaja društvene inferiornosti.

Dok su mobing i maltretiranje slični koncepti, mobing se odnosi na uznemiravanje zaposlenika od strane menadžera, linijskog menadžera, kolege ili podređenog koji druge upušta u sistematsko i često zlostavljanje. Zlostavljanje se odnosi na uhođenje jedan na jedan. Što se tiče mobinga, menadžment je često prešutno uključen u proces. Zbog toga u takvom slučaju žrtva vrlo rijetko može dobiti pomoć. Mobbing može biti svako. Nije u pitanju agresija usmjerena protiv nekoga ko pripada određenom krugu koji je zaštićen, poput diskriminacije na osnovu starosti, spola, rase, vjere ili nacionalnosti. Stoga se maltretiranje / mobing odnosi na radnje koje je David Yamada, profesor prava na Univerzitetu u Suffolku, nazvao zajedničkim za sve ili „slijepo za status“.

Posljedice mobinga

Mobing je oblik nasilja, emocionalnog zlostavljanja. U knjizi Nasilje na poslu, koju je Međunarodna kancelarija rada (ILO) objavila 1998. godine, mobing i maltretiranje spominju se na isti način kao ubistvo, silovanje ili pljačka. Iako se maltretiranje ili mobing mogu činiti bezopasnima u usporedbi sa silovanjem ili drugim oblicima fizičkog zlostavljanja, učinak koji imaju na žrtvu, posebno ako traje dovoljno dugo, toliko je destruktivan da neki ljudi smatraju da su počinili samoubojstvo. … I ne isključujemo mogućnost da neki slučajevi napada nemotivirane agresije mogu biti posljedica osjećaja ljudi koji su bili emocionalno zlostavljani na poslu.

Posljedice mobinga i maltretiranja prvenstveno utječu na zdravlje i psihičko stanje osobe. Ovisno o ozbiljnosti, učestalosti i trajanju takve izloženosti te o tome koliko je osoba psihološki otporna na nju, ljudi mogu patiti od brojnih psihičkih i fizičkih poremećaja: od povremenih problema sa spavanjem do živčanih smetnji, od razdražljivosti do depresije. za paniku ili čak srčani udar. Ako je zaposlenik samo povremeno odsutan s posla, u slučaju mobinga ili maltretiranja to se može pretvoriti u česta i dugotrajna bolovanja.

Mnogi koji su izloženi mobingu toliko su teško oštećeni da više ne mogu obavljati svoje službene dužnosti. Na kraju odlaze sami ili protiv toga, raskida im se ugovor ili su prisiljeni prijevremeno otići u mirovinu. Začudo, žrtve su krive za to, predstavljene su kao ljudi koji su sami donijeli ove nesreće. U mnogim slučajevima, nakon što je osoba otpuštena ili napusti, nastali zdravstveni problemi mogu ostati, pa čak i pojačati i dovesti do takve dijagnoze kao posttraumatski stres. No, nisu samo negativno pogođeni samo mentalno stanje i zdravlje osobe. Posledice takođe ozbiljno utiču na porodice ovih ljudi i organizacije u kojima rade. Odnosi trpe, nivo produktivnosti rada u preduzeću pada, tk. energija ljudi se usmjerava u mobing, a ne u važne dnevne zadatke.

Kako počinje i zašto se događa

Često počinje sukobom, bilo kojom vrstom sukoba. Takav sukob često nastaje zbog različitih vrsta promjena. I nije važno koliko se osoba trudi riješiti problem - sukob je nerješiv. Takvoj osobi se čini da nema gdje dobiti pomoć. Sukob ne nestaje, već postepeno eskalira do tačke u kojoj nema povratka. Ono što se moglo riješiti uz malo dobre volje i uz pomoć odgovarajućih mehanizama lokalne uprave, sada se pretvara u spor "tko je u pravu, a tko nije".

Dio krivice i poniženja zaposlenika može biti uzrokovan nezdravom psihološkom atmosferom koja vlada u organizaciji i zahtijeva od vas da pronađete svog "žrtvenog jarca", kao i željom za moći nad drugima i ličnim bijesom diktiranim strahom ili zavišću. Tu dolazi do izražaja grupna psihologija i složeno ispreplitanje društvenih procesa organizacije.

Pitate se zašto se to događa i zašto se tolerira takvo uznemiravanje na radnom mjestu kada postoji više struktura i zakona za zaštitu radnika nego ikad prije? Vjerujemo da postoje tri razloga zašto se to događa. Prvi od njih je zanemarivanje manifestacija mobinga, njegovo toleriranje, pogrešno tumačenje ili zapravo namjerno provociranje od strane same kompanije ili vodstva organizacije. Drugi razlog je što se takve radnje još uvijek ne smatraju radnjama na radnom mjestu koje su potpuno različite od seksualnog uznemiravanja ili diskriminacije. I na kraju, treći razlog je taj što su žrtve u većini slučajeva jednostavno iscrpljene. Iscrpljeni su i ne mogu se obraniti, a kamoli pokrenuti parnicu.

Naknada za mobing

Godine 1991., Brady Wilson, klinički psiholog koji je specijaliziran za liječenje trauma na poslu, napisao je u časopisu Personnel Journal (sada Workforce Magazine) da je „Psihološko zlostavljanje radnika dovelo do gubitka milijardi dolara. Psihološka trauma pretrpljena na poslu kao posljedica mobinga razornija je za zaposlenika i poslodavca od svih ostalih stresova povezanih s radom zajedno.” Stvarni troškovi, koji se pretvaraju u smanjenu produktivnost, troškove zdravstvene zaštite i sudskih sporova, da ne spominjemo socio-psihološke uticaje, tek se trebaju kvantificirati. Doktor Harvey Hornstein, profesor psihologije društvenih organizacija na Fakultetu za obrazovanje Univerziteta Columbia, procjenjuje u svojoj knjizi Brutalni šefovi i njihov plijen da se čak 20 miliona Amerikanaca svakodnevno suočava sa zlostavljanjem na poslu, i to baš u redu da govore o epidemiji.

Sve više ljudi uči o problemu

Bilo kako bilo, ali sve više ljudi uči o ovoj pojavi. U medijima i profesionalnoj zajednici sve se više govori o problemu maltretiranja i mobinga na poslu. Naučnici koji proučavaju karakteristike ponašanja u organizacijama sada obraćaju pažnju i na ovaj problem. Tako su se u posljednje dvije godine pojavile brojne publikacije u naučnim časopisima i napisano nekoliko knjiga koje su posvećene zlostavljanju na radnom mjestu, brutalnosti vlasti, problemu maltretiranja i mobinga.

Šta se može učiniti

Podizanje svijesti o problemu dovelo je do stvaranja nekoliko organizacija koje pružaju pomoć u slučaju poteškoća na poslu, gdje se ljudi mogu obratiti za podršku. Oni koji su bili izloženi mobingu ili meta napada bili su na raspolaganju brojne mogućnosti za rješavanje.

Najvažnije je da moraju shvatiti da ono što sada moraju doživjeti ima naziv, ta je pojava postala dobro poznata i sve se više proučava. Moraju shvatiti da su postali žrtve i da se gotovo ništa ne može učiniti po tom pitanju.

Drugo, moraju razmotriti svoje mogućnosti za rješavanje problema na kratak, srednji ili dugi rok: postoji li način da dobiju pomoć koju još nisu pokušali? Je li moguće preći na drugu poziciju unutar kompanije? Jesu li spremni tražiti drugi posao? Šta je potrebno učiniti kako bi se pripremili za ovu tranziciju? Trebate li medicinsku ili terapijsko-profilaktičku pomoć?

Savjetujemo tim ljudima da pažljivo procijene sve mogućnosti, pokušaju biti sigurni u sebe i, što je najvažnije, kontrolirati situaciju. Savjetujemo vam i da napustite ovo radno mjesto i što prije to bolje. Bolje je podnijeti ove privremene žrtve nego podnijeti stalno ponižavanje, koje kasnije može imati mnogo jači negativan utjecaj na zdravlje.

Uprava također mora biti oprezna i prepoznati prve znakove mobinga. Politika kompanije koja obavezuje zaposlenike da se međusobno odnose s poštovanjem i potiče ljubaznost pomaže u sprječavanju mobinga. Specijalisti iz Evropskog udruženja za psihoterapiju imaju posebno pravo identificirati mobing kao mogući razlog da zaposlenik potraži pomoć. Često su oni prvi kojima se zaposlenik obraća ili šalje, koji ima probleme društveno-psihološke prirode. Stoga je imperativ da ljudi budu svjesni posljedica mobinga na poslu kao mogućeg faktora visokog rizika.

Zahvaljujući velikoj količini literature i medija koji pokrivaju ovu temu u Evropi, problem mobinga na radnom mjestu postao je nadaleko poznat. Ne samo da je mobing postao poznata riječ u Skandinaviji i zemljama njemačkog govornog područja, već je kako bi se problem mobinga riješio na zakonodavan način, nekoliko zemalja donijelo nove zakone kako bi spriječilo pojavu ove pojave, zaštitilo i osiguralo sigurnost zaposlenih na radnom mjestu, uključujući emocionalnu komponentu zdravlja na radu.

Na primjer, 1993. švedska Nacionalna uprava za zaštitu na radu donijela je uredbu o uznemiravanju na radnom mjestu. Osim toga, stvorene su nove organizacije za pomoć žrtvama mobinga diljem Europe i Australije. Mjere za suzbijanje manifestacija mobinga, pružanje pomoći žrtvama i sprječavanje pojave ove pojave naknadno su poduzete u relativno kratkom vremenskom periodu. Na primjer, dnevna štampa je objavila telefonske brojeve telefona i kontakt adrese za savjete o ovom pitanju.

Sažetak

Mobing je emocionalno zlostavljanje, zlostavljanje, koje izravno ili neizravno provodi skupina zaposlenika nad bilo kojim od zaposlenika. Ljudi koji su bili izloženi mobingu doživljavaju teške patnje. Mobing je ozbiljan problem na radnom mjestu koji u većini slučajeva rezultira otpuštanjem zaposlenika po vlastitoj volji ili protiv njih. Društvene i ekonomske posljedice sindroma zvanog "mobing" tek se trebaju kvantificirati. Mobing može nastaviti postojati sve dok je to dopušteno. Rukovodstvo organizacije igra ključnu ulogu u sprečavanju ove pojave. Insistiranjem na dobrim manirima, ljubaznošću, dobrom radnom etikom i brižnom atmosferom za zaposlene, mobing i nasilje mogu se spriječiti. Milioni rukovodilaca na različitim nivoima i hiljade kompanija rade upravo to. Oni služe kao dobar primjer i pravo utočište za svoje radnike.

Noah Davenport je profesor upravljanja sukobima na Državnom univerzitetu Iowa i koautor knjige Mobbing: Emotional Abuse in the American Workplace. Nedavno je bio trener u konsultantskoj kući DNZ Training and Consulting.

Preporučuje se: