Menadžer - Podređeni: "poteškoće U Prevođenju"

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 15:40

Ova se osobina može posebno jasno pratiti na primjeru razvoja komunikacijske kompetencije menadžera. Trener dolazi na posao s naizgled jednostavnim i tehnološkim zahtjevom i upada u epicentar problema, od kojih su mnogi u području poslovne psihologije. Ili vođa odluči poboljšati komunikaciju u odjelu, a kao odgovor dobije otpor od podređenih, na osnovu niskog stepena povjerenja u svoje poduhvate.

Šta učiniti u takvim slučajevima? Trenerove preporuke - analiza, povećanje menadžerske i lične efikasnosti, novi scenario odnosa.

1. Odnos roditelj-dijete

Jeste li čuli (i možda izgovorili) takve fraze od vođa? “Moj tim (kompanija) je moja porodica”, “Podređeni su poput djece, treba ih odgajati”, “Zašto se tako ponašaju, ja sam im svim srcem!” itd. Ako je tako, imate priliku promatrati odnose roditelj-dijete u timu. Tata (ili mama) je menadžer, djeca su podređeni. Manje često, ali se događa i obrnuto. Poznato je da roditelj može imati kontrolu ili brigu. Pažljivo pogledajte, ako menadžer pokazuje dominantni ili analitički stil upravljanja, on je roditelj koji kontrolira. Inspirativni i tim-building vođe preuzimaju ulogu brižnog roditelja.

Šta je rezultat takve veze? Možete slijediti primjer programa obuke koje naručuju menadžeri. Budući da roditelj koji kontrolira potiskuje tim, ne dopuštajući nikome da ima svoje mišljenje, bit će zatraženi obuka za razvoj proaktivnosti i inicijative. Podređeni će sporazumno ići na programe i šutjeti o njima na isti način kao i pri planiranju sastanaka i sastanaka. "Inicijativa je kažnjiva" - ovo je slogan komunikacije u jedinicama koje kontrolišu roditelje.

Brižni roditelj će potrošiti budžet jedinice na beskrajne korporativne događaje i obuku u timskoj gradnji. Zaposleni isprva uživaju u svim zabavnim događajima, zabavljaju se, a zatim počinju tražiti dobre razloge da ne sudjeluju na takvim okupljanjima.

Vođa će biti uznemiren što ne može okupiti tim i "zapaliti vatru u oči". A djeca-podređena su jednostavno umorna od ove igre, već se igraju drugu, na primjer, prijatelji su ili ratuju jedno protiv drugog.

Kako se vođa može vratiti na poziciju za odrasle, organizacijski najispravnije? U ovom će slučaju trenerske tehnologije odmah pomoći, što:

- povećati odgovornost i inicijativu menadžera-trenera i njegovih podređenih;

- naučiti vidjeti razloge za postizanje rezultata na osnovu ličnog doprinosa;

- razvijati partnerske odnose u odnosima.

Komunikacijski problemi u odnosima roditelj-dijete:

- govoriti, ali ne moći prenijeti suštinu pitanja

- Slušajte, ali ne čujte

- čuti, ali ne razumeti

- razumjeti, ali ništa ne raditi

- ne radite ono što je dogovoreno

2. Komunikacijske barijere

Često, kako bi riješio probleme u komunikaciji sa podređenima, trener poziva menadžera da analizira njegov govor. Na primjer, koje uobičajene formulacije koristi u svakodnevnoj komunikaciji s timom. Takva procjena omogućava uvid u formulacije-barijere koje blokiraju komunikacijski tok sagovornika. Komunikacijske barijere uvijek izazivaju otpor, bijes i antipatiju, pa kao rezultat toga, podređeni ne osjećaju povjerenje u menadžera.

Ako pažljivo razmotrite gore navedene prepreke, možete otkriti da se naša komunikacija s podređenima uglavnom sastoji od njih. Neki istraživači navode tu brojku kao 90%. Pa čak i tada se sve može promijeniti: na sljedećem sastanku ili na drugom sastanku tima zapišite ono što govorite na diktafon. Pažljivo poslušajte koji stavovi i komunikacijske barijere prevladavaju u vašem govoru?

Zatim napišite novi, učinkovit scenarij - zamijenite kritiku povratnim informacijama o razvoju, smjernicama i smjernicama i savjetima pitanjima za podučavanje. Sjetite se i pomoćnih izraza, aktivno ih ugrađujući u svoj novi rječnik.

Fraze za pomoć - Ovo su formulacije koje pozitivno utječu na samopoštovanje sugovornika, daju mu mogućnost izbora, omogućuju mu da osjeti vlastiti značaj, na primjer:

- Vi ste stručnjak u ovom pravcu

- Vaše mišljenje o ovom pitanju mi je jako važno

- Reći ću vam o nekoliko alternativa, ali vi ćete izabrati

3. Nedostatak povratnih informacija

Takav problem u komunikaciji sa podređenima kao što je nedostatak (a ponekad i odsustvo) povratnih informacija utječe na efikasnost tima i svakog zaposlenika ponaosob. Glavni razlog zašto menadžeri ne pružaju i ne traže povratnu informaciju je njihov nedostatak znanja o upravljačkim tehnologijama i algoritmima. U današnjoj kolumni predlažem da razmotrim tehniku koja će pomoći menadžerima u njihovim svakodnevnim upravljačkim aktivnostima.

Model SCORE

Ovu tehnologiju su kao metod organizacije informacija razvili njeni autori Dilts i Epstein (1987, 1991). Uprava koristi SCORE i kao model rješavanja problema i kao strukturu sesije povratnih informacija.

Trenerska pitanja za prvu fazu:

Opišite situaciju koja se dogodila. Jeste li unapred isplanirali svoje akcije? Šta nije u redu? Koje su radnje preduzete?

Trenerska pitanja za drugu fazu:

Što je točno dovelo do ove situacije? Šta su unutrašnji, a šta spoljašnji faktori? U kojoj mjeri se ono što se dogodilo u vašoj zoni odgovornosti?

Trenerska pitanja u 3 faze:

Koji je najbolji rezultat za izlazak iz ove situacije? Šta bi to moglo biti? Kako bi izgledalo idealno rješenje? Opišite svoj SMART cilj

Trenerska pitanja u 4 faze:

Ko i kako može pomoći u rješavanju ovog problema? Koja sredstva će vam biti potrebna za postizanje vašeg cilja? Šta može dati brze rezultate?

Pitanja za treću fazu:

Šta se dešava kada se postigne rezultat? Koje su posledice postizanja cilja? Što ćete kao rezultat toga naučiti, kakvo ćete iskustvo steći? Kako će rješavanje ovog problema utjecati na ostatak vašeg života?

Povratne informacije će biti efikasne ako brzo odgovorite, fokusirate se na radnje, a ne na ličnost zaposlenog, i analizirate aspekte koji se mogu promeniti. U toku komunikacije opišite činjenice, budite konkretni i uklonite vrijednosne sudove. Zapamtite da su ocjene komunikacijske prepreke koje mogu stvoriti nepremostive prepreke u interakciji sa podređenima.

4. Nedostatak dijaloga

Idealna ravnoteža "slušanja i govora" u interakciji s timom je 70% x 30%. Da biste efikasnije upravljali svojim podređenima, slušajte dva puta više nego što govorite. Pa čak i u onim trenucima kada „držite govor“, dajte priliku da razgovarate sa sagovornikom. Uostalom, još jedna komunikacijska greška može biti nemogućnost vođenja dijaloga. Trenerska pitanja mogu pomoći razvoju ove sposobnosti. Naučite formulirati svoje misli u obliku pitanja i u bliskoj budućnosti dobit ćete pozitivnu dinamiku u odnosima s timom.

Otvorena pitanja koriste se za povećanje aktivnosti sagovornika ili identifikaciju potreba. Predložite detaljan odgovor ili nekoliko njegovih mogućnosti

Zatvorena pitanja služe za potvrdu potrebe, potvrđivanje ili poricanje nečega. Rezultat će biti jednosložni odgovor.

Konvergentna pitanja postavljeni su da poboljšaju razumijevanje (radi tumačenja):

• zašto?
• zašto?
• koji su razlozi?
• ko (nije) profitabilan?
• zašto (nije) isplativo?

Različita pitanja služe za pronalaženje alternativa:

• šta se [neće] dogoditi ako …?
• šta možete učiniti da zaradite više …?

5. Nemogućnost slušanja

Dešava se da je komunikacijski proces u odjelu jednostran zbog činjenice da menadžer nema vještinu slušanja. On izražava svoje gledište, naređuje i stvara ideje. Ali on ne sluša podređene, ne razumije probleme i motive, njihovu viziju rješavanja problema. I tako inicijativa ubija u pupoljku.

Analizirajte svoje vještine slušanja pomoću jedne od trenerskih tehnologija. Možda tu leži loš učinak vašeg tima?