Ljudski Faktor I Malo Tračeva

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 15:40

Danas sam dobio potvrdu da ovaj postulat ne djeluje samo u psihologiji i terapiji. Sve počiva na ljudima. Opet se koristi nešto poput "riječi trgovca", kada umjesto komada papira, osoba svojom reputacijom jamči pristojnost kompanije. Sam posao je bezličan, može biti objektivno „adut“, u smislu da je isplativ, odnosno, uz sve ostalo, proizvod ovog posla može biti jako tražen u društvu. U isto vrijeme, isti posao u određenim rukama može se savijati. Naizgled trivijalne besmislice, s vještim načinom postavljanja slučaja, donose znatan prihod

Malo ću se povući u stranu rekavši da se svaki posao gradi s ciljem ostvarivanja profita. Dobit (prihod, novac) dolazi samo od prodaje. Sve ostalo košta. Zato govorim o potražnji za proizvodom i o prihodu kao pokazatelju poslovnog uspjeha. Međutim, bilo koji posao rade i ljudi. Prema nekim izvještajima uglavnom ljudi. Tim. Danas se sve više o uspjehu poslovanja procjenjuje tim koji ga stvara. Pa ipak, u nekim organizacijama ljudi su najvažniji resurs koji zahtijeva poštovanje, a negdje … potrošni materijal, poput patrona. Ovaj stav ne ovisi o industriji ili trgovini.

U dvije slične organizacije koje se bave istom vrstom posla ljudi "žive" vrlo različito. Od čega zavisi? Čini mi se, od ličnosti vođe ili drugog vođe koji se bavi razvojem i obukom osoblja.

Obećao sam da ću te ogovarati. Sad ću početi. Tako se jedan prijatelj, rasplamsan ljubavlju prema informacijskom poslu, osjećao gotovo kao morski pas ovog posla. Bukvalno uoči mog rođendana, odlučila je pružiti mi uslugu - promovirati moju obuku na internetu. Zahvaljujući njoj, to je dobra stvar, opterećenje petljanjem s oglašavanjem je veliko, i na kraju krajeva, daju iste izlete, na primjer.

Zašto je takva usluga lošija? Prihvatila sam poklon i … odmah počela primati pozive.

Ne žurite sa čestitkama, dragi prijatelji.)) Reći ću vam sve po redu. Osim toga, usput ću davati komentare, neku vrstu razmišljanja o mojim avanturama i telefonskim razgovorima. Predviđajući događaje, pogotovo jer su se mnogi sami naslutili, reći ću da ćemo govoriti o regruterima iz mrežnog marketinga. Mrežni marketing dobar je primjer poslovanja iste vrste s različitim rukovodećim timovima ljudi.

Da upotpunim sliku, reći ću da sam prilično pozitivan u pogledu mrežnog marketinga u smislu takve ideje - širenja informacija o proizvodu. Druga je stvar što izraz „mrežni marketing“u našoj zemlji podrazumijeva distribuciju robe, štaviše, njuškanjem i lažnim metodama. Ova vrsta "posla" za mene je neprihvatljiva.

I upravo je to velika razlika s kojom sam započeo svoj članak. Razlika je u organizaciji ove vrste poslovanja (mrežni marketing). Moje naočale ružičaste boje, koje sam dobio u vezi s plodnom saradnjom s nekim od ovih kompanija, danas su se pokazale bez posla, pa čak i suvišne.

Koja je bila ta najplodnija saradnja? Pozivajući me (i plaćajući za moj rad) kao trenera za ljude koji rade u ovom poslu. Varate se ako mislite da vas online kampanje samo uče kako prodati. Direktna prodaja je zabranjena u kompanijama sa kojima radim. Iza kulisa, naravno. Po unutrašnjem aranžmanu. Šta ljudi uče na treninzima?

Interakcija sa ljudima. Algoritam za identificiranje potreba, pregovore, prezentacije, oprostite, SELF prezentacije, a ne prezentacije proizvoda, interakcije u sukobima, upravljanje osobljem. Nekoliko puta sam bio pozvan da držim časove joge. Da, da, za istu mrežnu kancelariju. Cilj je izgradnja tima i lični razvoj učesnika projekta. Ne besplatni treninzi "za svoju strukturu", koji upumpavaju ljude sa algoritmima za ispumpavanje novca iz populacije, već časovi koje organizuju i plaćaju ljudi po njihovom izboru, uz dobrovoljno prisustvovanje i fiksni iznos koji se plaća.

Naravno, mnogo ovisi i o treneru, onome što će naučiti polaznike obuke, i o ljudima - o tome šta mogu „uzeti“i kako to koristiti. Da budem iskren, znam nekoliko "vođa mreže" koji iza ugla imaju mnoge službeno imenovane linijske menadžere. Neki učitelji i psiholozi zavidjet će sposobnosti drugih umrežavatelja u interakciji s ljudima.

Međutim, kako kažu, nisu svi jogurti stvoreni jednaki, a ja želim govoriti o "nosorozima" ovog posla koji, očigledno, nemaju apsolutno nikakvog poštovanja prema ljudima s kojima će "sarađivati". "Nosorozi" su njihov vlastiti izraz, koji odražava psihološku i emocionalnu debelu kožu. Naoružani metodama vođenja razgovora, pokušavaju ostaviti utisak, ali tek … čim razgovor izađe iz uobičajenih okvira "nosoroga", postaje jasno kako može govoriti svojim, a ne tuđim jezikom, koristeći algoritam koji je čvrsto nazubljen.

Mnoge mrežne kompanije imaju svoje metode, prema kojima "prodavače" uče da razgovaraju s ljudima, htio sam pisati sa svim vrstama "naivčina". U isto vrijeme, govori ovih "lajavca" sastavljeni su prilično kompetentno, iako s nekim pogrešnim proračunima. Ili možda učinjene greške zavise i od ljudi koji guraju govor, ali su ga slabo naučili? Sada postoji toliko mnogo laveža da im se algoritam liječenja nameće u zubima. Hladno pozivanje, kako ga zovu, unakaženo je do posljednjeg stepena. No, adresni pozivi, oni pozivi, koji umreženom već zna nešto o osobi koja zove (na primjer, iz njegovog oglasa), mnogo su suptilniji.

Međutim, čak i iz ovih poziva možete pogoditi kakvi ljudi sjede na drugom kraju "reda". A šta misle o drugim ljudima koji su "pozvani na saradnju". Adresni pozivi psihološki su izgrađeni kompetentnije, međutim, na određenom položaju slušatelja, također ih je lako izračunati. Kako saznati prave namjere pretplatnika. Za što? Prepoznati "nosoroga" po pravom odnosu prema vama. Tako da ne morate gubiti vrijeme za putovanje na besplodan sastanak.

Na kraju članka, uz vaše dopuštenje, dat ću vam nekoliko savjeta o tome kako izgraditi razgovor. U međuvremenu, na šta biste trebali obratiti pažnju tokom govora "nosoroga"

Tako, najkasnije prije par dana, zove se oduševljena djevojka, koja mi vrlo kompetentno (previše kompetentno, tačnije, algoritamski) "vraća" tekst mog oglasa u telefonskom razgovoru. I takav ja, i takav, direktan, kakav im treba! To je nevjerovatno. Da, i sama je ista, ova djevojka. Ona ima iste hobije u životu, samo one koji su u mom oglasu. Ispostavilo se da je ona vođa. Tek sada je i glas, tačnije, ton … uzbuđena, pohlepna ili tako nešto … kako je, znate, pronašla gljivu u šumi i trči da kaže gdje je i kako rasla i zašto je ona, s tako velikim očima, dobila ovu vrganj!

Zbog pretjeranog uzbuđenja ili drugih osjećaja, djevojka ne pita imam li vremena za razgovor. Usput, ova "punkcija" neočekivano za djevojku daje joj "bod" od mene u pozitivnom smjeru. Počinjem se pitati je li ona umrežena. Algoritam je pokvaren. Međutim, djevojka sve kvari, usuđujući se reći sve "direktno". Pita me kako se osjećam prema mrežnim projektima. Ali kako? I sami znate iz prvog dijela članka. Pojašnjavam da li mislim na distribuciju, a njena intonacija u odgovoru "pa …. Ne", govori mi upravo suprotno.

Skoro me više ne zanimaju. Međutim, djevojka inzistira na sastanku ili barem na razjašnjavanju svog stava. „U redu“, kažem, „mogu razgovarati s vama sutra u to vrijeme. Je li vam ovo vrijeme pogodno? " "Zgodno!" Djevojka skoro pljesne rukama i nestane više od jednog dana. Ponovo zove. "Sećaš me se?". Naravno, sjećam se … Naivno je misliti da ću, kao i Savraska, odustati od svega i da ću slušati ovu "mećavu" od osobe s kojom još nismo započeli suradnju, ali već me iznevjerila. Jedini potvrđeni sporazum je osujećen. Moguće je poslati SMS sa prijedlogom za zakazivanje razgovora, kao opciju. Ili sam možda previše strog? Pa, imam nešto u vezi obaveza….

Međutim, ja sam za to da se ljudima pruži druga šansa. Ja lično - za drugu priliku. Ali ne za treći))). Očigledno, djevojka je to intuitivno osjetila, ili možda previše dobro mislim o njoj. Možda je jednostavno zaboravila novo vrijeme našeg razgovora, koji se nikada nije odigrao. Mogu pretpostaviti da je djevojka novajlija u ovom "poslu", kockajući se, oči joj gore i "napuše obraze" kako su naučili, to je samo …. čak i ako su moje pretpostavke pogrešne, ne bih želio doći na njen sastanak i ne zateći je na uslovnom mjestu u dogovoreno vrijeme. Ili započnite "saradnju" s njom i ostvarite jednostrani propust.

Pa, i drugi poziv…. I u starici postoji rupa. Dozvolite mi da mi se nasmije. I ja se smejem). Istovremeno donošenje zaključaka. U svoju odbranu reći ću da laž na telefonu nije bila toliko bezobrazna da bi odmah pala u oči, a očekivanja gostiju i popustljivo raspoloženje prigušili su moje kritike.

Sadržaj poziva je sličan sljedećem. Kompanija koja se bavi velikom veleprodajom treba svoje kadrovske službenike. Ovi kadrovski službenici već postoje, ali nemaju dovoljno iskustva. Od mene se traži da provedem niz obuka za obuku kadrovskih službenika u izboru linijskog osoblja. Kao i motivacijski trening. Obuka za uspeh. Metode, testovi, "spravice", sastavljanje portreta ličnosti, motivacijski profil, obuka vještina i ostalo što je potrebno. Ono što se zove "sav nadjev". Nemam vremena za previše razgovora, određujemo vrijeme sastanka. Štaviše, oni ne traže ništa transcendentalno, sve je u okvirima onoga što sam već učinio u drugim organizacijama. Ili u okviru onoga što sam naveo u oglasu?….

Ovdje bi moglo biti kritičnije. Uostalom, moj oglas mi je "vraćen", ali ne tako nespretan kao djevojka, već kao njihov vlastiti zahtjev, koji se iz nekog razloga jako poklapao s onim što ja predlažem. Ali ja sam je, poput one vrane sa sirom, progutao i nastavio uživati u životu. Nisam čak ni zabrinut što mi adresa njihove kancelarije NIJE poslana poštom. Glupo sam to zapisao. Međutim, nisam imao vremena da se popnem na računar - iste nevolje, gosti.

I tako sam u dogovoreno vrijeme u centru Moskve, u pristojnoj zgradi. Sastaje se sekretarica i…. (možete se smijati zajedno) predaje mi „upitnik za podnosioce zahtjeva“i poziva me u sobu u kojoj, uprkos ranom satu, ima dosta ljudi. Sve sa upitnicima …. I zovu ove jadnike jedan po jedan, svaki različit narod sa značkama.

Upitnici su zasebna tema. Čak sam i slikao za uspomenu … da se više ne petljam. Gotovo svako pitanje je potpuno nepoštovanje takozvanog "podnosioca zahtjeva". Ime, prezime, hobiji, sve što trebate napisati. Kao i njegove prednosti i nedostatke. S jedne strane, šta nije u redu s tim? Čini se da su ljudi zainteresovani. Ali s druge strane …

Bio sam, naravno, davno na zadnjem razgovoru za posao. I pozicija nije bila toliko vruća, pozicija za koju sam se prijavio, a bilo je nekoliko kompanija, onih u kojima sam predao svoj životopis. No, poštujući poslovni bonton, sa sobom sam donio odštampani životopis, a kod potencijalnog poslodavca vidio sam na stolu svoj isti životopis koji je on odštampao posebno za sastanak sa mnom. Postavljena su pitanja koja ukazuju na to da su se zainteresirali za mene prije nego što su pozvani na sastanak.

Međutim, šta uzeti od "nosoroga"? Dalje pitanja su, uglavnom, bila nepristojna. „Koliki su vaši trenutni prihodi? Kakva je vaša životna situacija. "Jeste li porezni službenik ili šta? I dalje … „Šta želite da izađete iz posla: da okončate tešku finansijsku situaciju, postanete slavni, dobijete priliku da putujete u inostranstvo, imate li strani pasoš?“„Tamni“, budući da imaju čak nema ni strani pasoš. Drugi bi pitao imaju li internet.

Daljnja pitanja poput toga koliko ste vremena spremni posvetiti poslu”, uprkos činjenici da kako ja razumijem, o samom poslu nije rečeno ni riječi. Pored pitanja u istom upitniku: "Na koje radno mjesto ste se prijavili?" Ups ….. slobodna mjesta - more znači. Drugačije. Pitam se kako zvuči. I hit sezone: "Kako ste znali za nas?" I ništa što ste vi osobno saznali o meni, pa čak i lagali iz tri kutije. Opet sam se, nakon analize pitanja u upitniku, otvoreno rečeno, skitnice, izvinjavam (da je potrebno samo „okončati katastrofalnu finansijsku situaciju!), Sjetio sam se da su mi telefonom prvo rekli stanicu metroa, a zatim samo ulica. Kao da u ovom životu nema navigatora, a u Moskvi se ne mogu kretati bez metroa.

Neću ovdje "snobovati", kažu, oh, auto … oh, vozim … pogotovo jer ne vozim auto, u Moskvi i nema gdje parkirati, pogotovo u centru. Upravo zbog te okolnosti okrivio sam pojašnjenje o stanici metroa, iako sam sigurno stigao do mjesta u tramvaju.

Općenito, odmah je bilo sve jasno na ulazu. Na pitanje „ko je vaš vođa, kome ste došli?“. Ako se želiš nasmijati, još uvijek nemam posao da si nabavim vođu. Prestalo je biti smiješno kad sam gledao ljude kako popunjavaju ove upitnike. Sve za sebe, sve, sve. Obrazovanje, djeca, adresa, telefon, iznajmljeni stan, bilo da je vlastiti. Sa kojim strahom dati sve ove informacije kome nije jasno?

Pojavila se misao da bi se psiholozi mogli „zaposliti“u „zombi“populaciju, ove podnosioce zahtjeva. Mislio sam da ću sjediti i gledati. Razmislit ću šta je bolje učiniti, samo "pljunuti u lice" ili izgovoriti vatreni govor. Razmišljanja je prekinula sekretarica koja me pozvala na razgovor. Ispostavilo se da me je pozvala ona koja je sjedila na recepciji. Ludnica.

Sve je sjelo na svoje mjesto kad je otvorila usta. Vivat predlošci. Ne, od mene nije bilo vatrenog govora, kao ni opscenog ponašanja. Podsetio sam u kom svojstvu sam ovde. Pitao sam za meritornu saradnju. Ne, svi imaju jednu stvar za sve, ali apsolutno prekrasnu ponudu - prodati proizvod. Ko bi u to sumnjao! Naš razgovor je trajao tačno tri minuta. Jednostavno nije jasno zašto tako iskreno lagati na telefonu. Međutim, razumijem da zovu potpuno različiti nosorozi. Zajednički im je samo zoološki vrt.

E, sad, kad sam ispričao kako sam sjajno pukao, nekoliko savjeta za koje nije loše da se sjetim sebe. Gubljenjem nečega, na primjer, vremena, stječemo iskustvo, ali ponekad ne želimo gubiti vrijeme svog života na prazne razgovore i na rana putovanja, kada bismo mogli otići na bazen.

Prvi savet. Trebali biste biti kritičniji. Kad vam se ponudi kupovina vaših usluga točno prema propisima koje ste sami odredili, može se ispostaviti da usluge koje ste izjavili uopće nisu potrebne. Kupac uvijek ima svoje mišljenje. Vaša vizija procesa i odgovornosti na poslu

Drugi savet. Zatražite vezu do web stranice organizacije kojoj su potrebne vaše usluge. Općenito, s moje strane to je bio takav "jamb" da je um neizdrživ! Zato "uzmi granatu, fašiste"

Treći savet. "Provjeri ima li ušiju." Zatražite da vas nazove u određeno vrijeme

Četvrti savet. Budite osoba koja pregovara. Pitate se kako izračunati "glavnu stvar" u bilo kojim pregovorima? Glavni je onaj koji postavlja pitanja

Usput, nakon što su dali takav upitnik, što jednostavno znači „društveni striptiz“, umreženici su se očigledno izdigli iznad aplikanata. Zamislite samo, čak i bez viđenja sagovornika i poslodavca, osoba je prisiljena ispričati cijelu priču o sebi

Peti savet. Postavite pitanja sami. Pojasnite, zanimajte se, saznajte. Slušajte intonaciju, uočite parazitske riječi i obratite pažnju na fraze koje u vama izazivaju kognitivnu disonancu. Kako se ne bi dogodilo da dođete prodati svoje usluge, a oni vas pokušaju natjerati da kupite njihovu ustajalu robu

Šesti savet. Radite i surađujte s onima čiji rječnik sadrži riječ "ličnost", a ne riječ "stoka"

Umjesto sedmog savjeta, želim svim obaveznim, odgovornim i zahvalnim izvođačima kao kupcima vaših usluga

Vaša Irina Panina

Zajedno ćemo pronaći put do vaših skrivenih mogućnosti!