"Slušajte Sebe Ušima Drugog" - Umjetnost Zdrave Komunikacije

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 15:40

Komunikacija kakva se danas događa između većine ljudi je iscrpljujuća i disfunkcionalna.

Govorimo jedno, mislimo drugo - otuda i interes za manipulatore i manipulacije kako bi se ukrotili manipulatori.

Jedna kritična vještina na kojoj se zasniva međusobno obogaćujuća, međusobno brižna i konstruktivna komunikacija je sposobnost da čujete svoje znakove kroz uši osobe kojoj su poslani.

Dozvolite mi da vas pitam - ali iskreno, iskreno: šta radite dok slušate? Odgovor nije tako očit ("slušam"), bez obzira na to kako biste to očekivali. Većina nas zauzeta je razmišljanjem o vlastitoj liniji. Ovu mentalnu zabavu lako čitamo na intuitivnom nivou. Svjesnije - od strane empata ili onih koji nisu verbalni. Ovo ponašanje je razumljivo i opravdano: želja za izazivanjem poštovanja, odobravanja, utvrđivanja vlastitog stajališta i sagovornika na način koji je za nas koristan, od fundamentalne je važnosti za osiguravanje opstanka individualne svijesti u društvu.

Danas je naša podsvjesna i "neugodna" prtljaga, koja se sastoji isključivo u brizi za našu vlastitu osobu i dojmu koji proizvodi, svojstven na ovaj ili onaj način - zdrav ili nezdrav - svakoj osobi, kolektivno premješten na ramena ljudi nazivamo narcisima. Kod osobe koju jasno dijagnosticiramo kao narcisa, isključivi naglasak na sebi samo je nešto veći nego kod nas koji se vjerojatnije ponašaju kao žrtva, spasilac ili druge uloge definirane modernom psihologijom.

Ako se udubimo u ponašanje bilo koga od nas, otkrit ćemo da se treba svidjeti, odobravati, ne vrijeđati, privlačiti pažnju i svaki drugi pokušaj zadovoljenja nekih naših važnih psiholoških potreba kroz odnos s drugom osobom osoba je u središtu ljudskih interakcija. Umjesto demoniziranja takve potrebe, bilo bi mudrije definirati i prepoznati nivo nesvjesnosti kojim zadovoljavamo tu potrebu.

Konkretno … Zamislite da ste se zaposlili kao konsultant u kontakt centru banke. Da biste efikasno savjetovali klijente, morate razumjeti i proučiti mnogo: interne politike, trenutne ponude, pakete koje nudi banka, kategorije stanovništva koje naša banka opslužuje. U tu svrhu dvije sedmice proučavate teoretske podatke koje vam je obezbijedilo odjeljenje za obuku.

I sada dolazi trenutak certifikacije. Ja sam procjenitelj, mlada žena od 35 godina. Ja odlučujem hoćete li položiti ispit ili ne, i na osnovu toga ću donijeti odluku hoćete li raditi u našoj strukturi ili ne. Moje iskustvo u ovoj banci je 5 godina. Prošao sam sve nivoe rada od A do Ž: Počeo sam, poput vas, kao konsultant, a moj marljiv rad donio mi je profesionalne regalije. Moram vas ocijeniti i donijeti vam odluku na osnovu rezultata vašeg ispita. Međutim, zamislite da ne mogu potpuno vidjeti ispit vašim očima. A zašto bih? Vjerujem da bi dobar zaposlenik trebao biti sposoban shvatiti u hodu. Za mene su sva pitanja nejasna i razumljiva i ne želim gubiti vrijeme na beskorisno gunđanje "za budale". Od samog početka postavljam vam pitanje koje zahtijeva kritičko promišljanje (* potpuno zanemarujući činjenicu da sam i sam trebao praktično, direktno iskustvo u struci da to riješim). A kad počnete mrmljati, mucajući, na ovo pitanje, iznerviram se i šaljem vas da ponovite. Šta zaboravljam kao osoba sa moći? Zaboravljam pogledati ispit vašim očima - očima mladog ispitanika. Ne želim se gnjaviti s prilagođavanjem vama - i ne vidim potrebu za tim. S moje tačke gledišta, gdje mi je mehanizam rada prirodan i razumljiv, teško mi je ponovno isprobati cipele početnika. Zadatak: Skenirajte gornju situaciju svojim umom. Emotivno, kao glumac, ispitajte obje uloge. Postanite svjesni podsvjesnih potreba koje su obje strane zanemarile u ovoj situaciji (da, OBA - iako je u našem današnjem društvu uloga žrtve heroizirana, žrtva često nije u mogućnosti apstraktno pratiti vlastite neispunjene potrebe, čije rješavanje doprinosi rješavanje sukoba).

Kada i zašto se osjećamo neshvaćeno?

Čim svjesno izaberemo da sagledamo svoje ponašanje sa stanovišta druge osobe i da se čujemo ušima te osobe, odmah ćemo otkriti da je poruka koju mu šaljemo često posredna, fragmentirana i teško percipirana.

Kada pozivamo drugu osobu da „pogleda stvarnost“, „objektivno sagleda situaciju“, zapravo tražimo od nje da pogleda situaciju svojim očima, jer je sama objektivnost i stvarnost na koju se tako aktivno pozivamo ništa drugo, kao naše opažanje i tumačenje stvarnosti.

Ako mislite da se sukob sprema i osjećate se sniženo ili neshvaćeno, zapitajte se sljedeći set pitanja:

1. Kad bih mogao promatrati svoj govor izvana, koje bi moje riječi potencijalno mogle zvučati nerazumljivo drugoj osobi?

2. Da su moje riječi sadržale važnu emocionalnu potrebu koju ne mogu izravno komunicirati s njim / njom, koja bi to bila potreba?

3. Šta ZAISTA želim reći ovoj osobi?

4. Kakvo značenje može dati druga osoba u moje riječi na osnovu onoga što sada govorim, s obzirom na svoje životno iskustvo?

5. Kako se značenje koje unosim u svoje riječi razlikuje od značenja koje druga osoba može unijeti u njih?

Naknadni rad trebao bi biti zadovoljavanje vaših neispunjenih potreba na zdrav način: na primjer, informiranjem druge osobe o tome. Otvorenost i spremnost da budete ranjivi trenutno stvara atmosferu povjerenja.

Pokušaj da se distancirate od svog vlastitog gledišta i sagledate razgovor iz perspektive vanzemaljca, vanjskog posmatrača ili gledatelja u gledalištu prvi je korak prema stvarnoj, pravoj Objektivnosti.

Lilia Cardenas, integralni psiholog, psihoterapeut