2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 15:40
Jutros mi je pismo stiglo u inbox.
"Draga Lily", pisalo je. - Pozivamo vas na jedinstvenu konferenciju koja okuplja napredne, pametne i profesionalne nastavnike poput vas. Najbolji učitelji engleske planete okupit će se kako bi svojim jednako pametnim kolegama prenijeli najveće svjetske ideje …"
Moj mozak je odmah zatreptao crveno:
Manipulacija mi je bljesnula u oku, a pismo je odletelo u zalazak sunca.
U ovom članku želim potaknuti svakog od vas prijatelja - bilo da ste prodavač ili potencijalni kupac - da sebi postavi niz pitanja, bude iskren prema sebi i odluči kritički razmišljati.
Zašto je teško izabrati dobru uslugu?
Za razliku od proizvoda, uslugu se ne može dodirnuti.
Klijent plaća novac izvođaču, a izvođač time kupuje povjerenje klijenta. Koliko vrijedi vaše povjerenje?
Osim toga, u većini slučajeva učinak usluge može se osjetiti samo ako je pružena i s vremenom. Čak je i majstorima empatije teško procijeniti prednosti usluge prema osjećajima drugog korisnika.
Prilikom kupovine usluge, klijent se nada da ga izvođač neće prevariti, pa je sklon uvjeravati sebe da usluga ima učinak čak i ako potpuno propadne. Prirodno je da osoba vjeruje u ono što očekuje, čak i ako nema promjena čak ni izvana. To je cijela poteškoća: svaka osoba procjenjuje kvalitetu iste usluge na svoj način, ovisno o svom raspoloženju, viziji svijeta i boji kose modela na traci za glavu. Jedna te ista usluga može se dopasti jednoj osobi i fundamentalno razočarati drugu. Naša je ličnost razlog zašto nema čarobnih prodajnih riječi, a ja pozivam svakog čitatelja da razmotri usluge na virtualnom pultu kroz prizmu vlastite individualnosti.
Ako ste kupac
Kada biti na oprezu. Činjenice najbolje govore o kvaliteti usluge. Lijepe riječi koje sadrže ocjene često prikrivaju nedostatak činjenica. Ako oglas zasija riječima poput "nevjerojatno", "ludo ovisan", "super profesionalan" itd., To je razlog za oprez. Možda je tekst napisao amaterski prepisivač koji se nije želio opterećivati dodatnim poslom pronalaženja borbi. Većina potencijalnih prednosti usluge ostala je iza kulisa. Postoji šansa da nikada nećete moći saznati za to.
Šta učiniti? Među prodavačima i puniocima web stranica postoji mišljenje da se osoba može namamiti pomoću "čarobnih" konstrukcija. Jeste li primijetili, zar ne?
Uzmimo za primjer najčešće korištenu riječ oglasa: jedinstvena.
Zapitajte se:
Kako mogu znati da mi se nudi jedinstveno znanje?
Jedinstven na koji način?
Je li jedinstven samo kod nas ili u cijelom svijetu?
Je li jedinstveni sinonim za "korisno"?
Zašto bih trebao vjerovati da je jedinstvenost ključ uspjeha?
Gdje su dokazi da je stari pristup loš?
Kad vidite sljedeći "lajavac", koji sadrži mnoge nepotvrđene procjene, zapitajte se:
- Kako da znam da će me ovaj kurs za četiri sedmice učiniti odličnim IT -om? Da li znaju moj raspored? Na kraju krajeva, mnogo bolje učim kad pored sebe imam poznate ljude …
-
Možda ovaj kurs mogu besplatno pronaći na internetu? (Zezat ću se sa Courserom i Futurelearnom)
- Kaže da mogu promijeniti svoj život sudjelovanjem na jednom webinaru, ali zašto se zbog ovog oglasa osjećam kao da sam gubitnik?
- Ko je ovaj trener? Moramo saznati nešto o njemu …
Budite iskreni prema sebi. Pokušajte iskreno odgovoriti na pitanja koja vas nekako muče.
Istina je da nijedan kvalificirani učitelj (ili psihoterapeut) ne može riješiti vaš problem umjesto vas na način da se osjećate lako i ugodno. Zadatak psihologa je da vas pogura do odluke, a ne da vam predstavi gotov scenarij na srebrnom pladnju. Bez obzira na to kako se prisiljavate da vjerujete u autoritet odluke mudraca i sami isprobavate njegov način razmišljanja, takav će se scenarij uvijek činiti stranim i hladnim.
Kada vjerovati. Brižni prodavac sa vama uvek govori istim jezikom. On neće pokušati proliti vokabular profesionalnog žargona na vas.
Dobro oglašavanje uvijek ima osjećaj ljubaznosti i brige. Čak i ako je to nešto brutalno željezo: na primjer, pogon za proizvodnju metalnih konstrukcija!
Usluga koja će vam poboljšati život zasigurno će vam se pojaviti u srcu. Ne morate sami da nagovarate na to. Mračna pomisao na nju pratiće vas nekoliko sati, dana, nedelja ili čak duže. Tanki niti vaših želja vezat će vas za nju i poželjet ćete se vratiti na web mjesto kako biste se detaljnije upoznali s uslugom.
Ako ste prodavač
Šta ne radi. Višak prodaje riječi i pozivanja na webinare izaziva nesporazum kod bilo koje analitički nastrojene osobe.
Ja sam profesor engleskog jezika. Ovo je područje u kojem se konkurenti leže jedan na drugog poput papalina i pokazuju znakove života, ako se potencijalni klijent pojavi ispred njih. Svuda vas čekaju webinari i online kursevi: pss, želite li učiti engleski?
Greška je smatrati klijenta budalom. Logično je pretpostaviti da ste klijentu potrebni jer on sam ne može ili ne želi učiniti nešto što će mu olakšati život. Međutim, bilo bi drsko vjerovati da možete nadmudriti osobu nagomilavajući joj na stotine lijepih, ali praznih obećanja.
Šta radi. Već smo otkrili da su za razumnu osobu daleko od vašeg zanimanja prazni lajavci šljokice. Postoje potrošači koji vole sjaj i šuštanje: onda ovaj oglas funkcionira. Ali što ako ste svoju stranicu prekrili privlačnim riječima, a kupac se i dalje premješta s noge na nogu iza prozora?
Činjenice, iskustvo, detalji i reputacija govore o vama mnogo življe od originalnih fontova i nasmijanih ljudi na fotografiji (oprostite ako ste kaligraf ili stomatolog - u tom slučaju gore navedeni materijali će vam dobro doći).
Prvo, budite iskreni prema klijentu. Koliko god to jednostavno zvučalo, iskrenosti i iskrenosti se najviše vjeruje. Za razliku od zaglađenih uglova i ukrašenih kvalifikacija, oni su uvijek vidljivi.
Postoji jedna dobra knjiga: „Piši. Smanji”autorstvo Maksima Iljahova i Ljudmile Saričeve. Obavezno štivo za ozbiljnog poduzetnika koji želi reći javnosti o svom proizvodu.
Drugo, morate vjerovati u svoj proizvod. Ako sami niste kupili svoju uslugu i toga ste svjesni, kako onda možete kriviti kupca za odabir drugih kompanija?
Najviši stupanj provjere čvrstoće je biti u mogućnosti zaštititi svoj proizvod bez spuštanja na ličnosti, kada vas zlobnici kritiziraju i spuštaju se na ličnosti. Ako zaista vjerujete u svoju uslugu i svjesni ste njenog potencijala, neće vam biti teško oglasiti je prijateljskoj publici. Kad tražimo uslugu, većina nas je odlučna zadovoljiti svoje potrebe, a ne uhvatiti beskrupuloznog poduzetnika. Stoga će u najgorem slučaju vještiji prodavač vjerojatnije zazviždati i pretipkati nego pokvareni paradajz i pokvarena jaja.
Treće, s ljubavlju pričajte o svom stvaralaštvu. Privlače nas ljudi koji vole svoju profesiju i pričaju o njoj sa sjajem u očima. To se ponekad naziva i harizma.
Manipulacija izaziva iritaciju jer je to neiskrenost koju čitamo na podsvjesnom nivou. Kad osjetimo da smo prevareni, odmah skupljamo bijes na Facebooku, izbacujući klubove mržnje i rušeći nade rastućih inovatora.
Opći savjeti
Budite iskreni i ravnopravno komunicirajte s drugima. Nije važno jeste li prodavač, tekstopisac, kupac ili poduzetnik. Ljudski razgovarajte sa drugima. Pobrinite se za osobu koja vam vjeruje: i sigurno ćete biti saslušani.
Preporučuje se:
Zaljubili Ste Se U "ljubav" Manipulacije Muškarcem Kako Ne Biste Preuzeli Odgovornost Za ženu
U ovom članku opisat ću najčešće manipulacije muškaraca koji nisu spremni podnijeti gotovo nikakve obaveze prema ženi (govorimo o ženama koje su fokusirane na ozbiljne veze, a ne na seks "za zdravlje"). Ako je odnos izgrađen na međusobnoj ljubavi, tada će muškarac pokazati tu ljubav prema ženi ne samo riječima, već i djelima:
Fasada Ili Sadržaj. Šta Je Važnije?
Ako zamišljate svoj dom iz snova, kako ga vidite? Šta vam je najvažnije u ovom domu? Njegova vanjska strana, dostupna tuđem, na svoj način, ravnodušan ili zavidan pogled, hoćemo li ga nazvati fasadom, ili je njegov unutrašnji sadržaj mjesto koje je pristupačno nekolicini?
Ambalaža Ili Sadržaj
Knjiga Viktora Frankla "Čovjek u potrazi za smislom života" opisuje priču o jednom čovjeku koji je jedini u svom selu imao diplomu obrazovanja. Bio je veoma cijenjen zbog svoje diplome, bio je autoritet za ljude. Kada su nacisti došli u grad, ovaj čovjek je računao na isti odnos prema sebi s njihove strane, jer ima diplomu.
KUPITI TALENT NE MOŽE SE IMPLEMENTIRATI
KUPOVINA TALENTA SE NE MOŽE IZVRŠITI. Stavite zarez u naslov gdje god smatrate da je potrebno i pošaljite svoju verziju u komentarima. Duša se raduje kad gledam one koji ne sahranjuju svoj talenat. Imam mnogo poznanika koji su odabrali stabilnost i sanjaju o tome kako žele nešto više.
Prodati Bez Prodaje
Pronalazač je došao kralju i rekao: „Izumio sam top koji probija svaki oklop. Evo crteža. " Kralj se divio i kupio nacrt. I onda izumitelj kaže: "Ja sam izumio oklop koji ovaj pištolj neće probiti." Kralj se iznenadio i kupio oklop.
