Skype Ili Skype

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 15:40

Drage kolege, u ovoj poruci dijelim generalizirano iskustvo i neka zapažanja stečena na dva načina (od otprilike 2009. do danas): zapravo, savjetovanje o Skypeu kao takvom i savjetovanje kolega o radu na Skypeu, što je, u prihvatljivom smislu, može se nazvati učenjem. Ni pod kojim okolnostima ne zadirem u istinu, samo iznosim stvarnost koju promatram. Nadam se da će vam ovaj članak biti zanimljiv i od pomoći.

Sadržaj: uvod; tehničke tačke i objašnjenja; glavna tajna; završetak; ilustracije.

Uvod

Skype savjetovanje jedan je od oblika online savjetovanja. Postoji i savjetovanje putem e -pošte, savjetovanje u Internet kabinetu, savjetovanje na specijaliziranim internetskim stranicama (web stranice, forumi). Za grupe: izvođenje webinara i Skype grupa.

U ovom članku ne razmatramo takve oblike savjetovanja, već govorimo samo o individualnom savjetovanju putem Skypea. Također ne uzimamo u obzir druge znakove internetskog konzultanta, kao što su: web stranica, blog, stranica na društvenoj mreži itd. - ovo je još jedna tema koja zaslužuje posebnu pažnju.

Među kolegama koji su tražili savjet: opšti i socijalni psiholozi, psihoterapeuti, treneri, geštalt terapeuti, psihoanalitičari. Proces konsultacija se uvijek odvija putem Skypea, broj sati konsultacija za jednu osobu je od 1 do 6 sati. Uzrast kolega i broj godina prakse su različiti.

Općenito, prema mojim osjećajima, glavne (ali ne i jedine) komponente procesa osobe koja traži savjet su:

a) strah / odbacivanje Interneta općenito, a posebno računara;

b) sumnje / dobijanje interne dozvole za rad putem Skypea;

c) zabrana početka ili nastavka prakse (općenito, to jest, ne samo putem Interneta).

Sadržaj klauzule "c" nije prvobitno uključen u naš ugovor, pa se o tome ne raspravlja, ne fokusiramo svoju pažnju na to, ali na ovaj ili onaj način može zvučati tema "općenito prakse". Za mene je to bilo otkriće, a za one koji su tražili savjet - svojevrsni bonus.

Drugim riječima, sadržaj tačke „b“može se predstaviti na sljedeći način: „Da je postojao Skype u vrijeme Z. Freuda, da li bi on vodio konsultacije putem Skypea? »Moja opcija: Ja bih. Vjerovatno, da u vrijeme S. Freuda nije bilo kauča, telefonske komunikacije i papira, on bi bez njih.

Ponekad se sumnje izražavaju otprilike ovako: „Internet je nešto neživo, mrtvo, a Skype je hladan, osjećam se nelagodno u njemu. Trebam da klijent bude u istoj prostoriji sa mnom, ovo je jedini način na koji mogu raditi, jedini način je moguć terapijski savez."

Što se tiče prvog dijela ove fantazije: ako je konsultant ispred monitora "neživ", "mrtav", "hladan", "neugodan", to ne znači da je klijent isti. Sa obje strane monitora nalaze se živi ljudi, čak i ako se ne vide, ali šalju poruke. Da li neko piše "slova"? Definitivno nije robot ili mrtvac.

Za drugi dio ove fantazije: lični analitičar ili supervizor. Moje mišljenje je da je najbolja ordinacija savez između terapeuta i pacijenta i da ne ovisi o obliku ordinacije. Ako savez nije u "redovnoj kancelariji", onda neće biti ni u Skype-kancelariji, "sam internet" nema mnogo veze s tim.

Na tačku "a". U Rusiji su "računari i Internet" aktivno prisutni više od dvadeset godina, kao i mogućnosti koje pružaju. Zašto odustati od njih? Nekad smo se sasvim dobro snašli bez mobilnih telefona i drugih "spravica". Čim su se pojavili, pokazalo se da su nam zaista potrebni. Među strahovima, kolege su naveli: strah (ponekad - samopouzdanje) od nanošenja štete računaru, "guranje na pogrešno mjesto", "hvatanje virusa", "cijelo vrijeme lomim računar".

Nijedna od gore navedenih tačaka nije bila uključena u ugovor o obuci Skype-konsaltinga, ali se na ovaj ili onaj način moglo izraziti. Kako ne bi izlazila iz okvira ugovora, već da bi bila upravo u temi "učenja Skype-savjetovanja", predložila je "da pređete s druge strane".

Naime, kako se ispostavilo:

ako jednostavno objasnimo tehničku komponentu procesa, pokažemo „gdje pritisnuti“i „šta konkretno učiniti“, odnosno dati priliku da se savlada prostor u sigurnom okruženju za koje se pokazalo da nije tako strašno ili sasvim jednostavno i pokazalo se da je tako zastrašujući prostor sasvim upravljiv, tada većina strahova i prepreka nestaju.

Time ćemo se pozabaviti odmah i preći od jednostavnog do složenog.

Tehnička i objašnjenja

1. Laptop, desktop računar ili neki drugi gadget?

Definitivno laptop (netbook). Zato što je mobilan. Nije "drugi gadget" jer trenutno postoje ili mogu postojati problemi kompatibilnosti softvera, na primjer, na vašem gadžetu i računaru klijenta. Stoni računar uopšte nije loš u Skype konsultacijama, ali ga je teško premestiti, pa se može pojaviti takva potreba.

2. Web kamera i slušalice.

"Webka" - web kamera. Svi moderni prijenosni računari imaju ugrađenu web kameru. Onda je stvar ukusa: odaberite web kameru koja se može zatvoriti zatvaračem za vrijeme neaktivnosti ili bez zatvarača. Ako nemate ugrađenu web kameru, morate je kupiti i isprobati (pogledajte Rasvjeta ispod).

Slušalice su ovdje uslovne. Zaista su vam potrebne slušalice (slušalice i mikrofon). Čak i ako je konsultant sam u prostoriji, potrebne su slušalice. Pismo je jedan od simbola povjerljivosti procesa. To nije samo simboličko sredstvo za osiguravanje povjerljivosti procesa, već i u stvari.

Prisustvo slušalica znači „Ja sam upravo sada i ovde - sa vama i ni sa kim drugim. Ne samo da vas čujem, već sam spreman slušati i čuti vas."

Ako konzultant radi bez slušalica od kuće, pa čak i u zasebnoj prostoriji, klijent će čuti sve što se događa u stanu. Psi koji laju, povici iz kuhinje "večera je spremna", zvona na vratima, dječje igre - sve će to čuti klijent. Nisu svi navedeni svakodnevni zvuci prisutni u „običnoj kancelariji“.

Slušalice treba izabrati na isti način na koji mlade dame za odmor biraju elegantne cipele: dugačke i pažljivo. Konsultant će nositi slušalice, moguće nekoliko sati dnevno. U skladu s tim, trebalo bi biti što udobnije. Konzultantice će vjerojatnije izabrati slušalice s naslonom za glavu, kada je traka za glavu na stražnjoj strani glave i "ne kvari kosu".

Potrebne su vam udobne i „obične“slušalice. Nema stvarne potrebe za kupovinom slušalica dizajniranih za računarske igre ili slušanje muzike. Takođe, ne kupujte slušalice sa slušalicama koje su u ušima, one su nezgodne za upotrebu. Daljinske slušalice također nisu potrebne (bez žice), jer je dužina žice uobičajenih slušalica dovoljna da (na primjer) sjedne ispred web kamere tako da klijent vidi savjetnika „u cijelosti“.

Ako imate poteškoća s izborom, morate prodavatelju reći: "Trebaju mi slušalice za razgovor putem Skypea." Pogledajte sliku 1.

3. Mikrofon.

Mikrofoni za slušalice općenito dolaze u dvije vrste: kruti ili fleksibilni. Odabir fleksibilnosti jer lokacija mikrofona važna je za ekološku prihvatljivost i adekvatnost procesa dijaloga s klijentom.

Najčešća greška: konsultant postavlja mikrofon tačno ispod nosa (na ustima) tako da se „bolje čuje“. Prvo, za "bolji sluh" koristite postavku nivoa zvuka.

Drugo, svi mi, s vremena na vrijeme, kihamo, kašljemo, hrčemo na seansama. A, ako u „uobičajenoj kancelariji“naš klijent čuje naš kašalj „u pozadini“, tada će u ovom slučaju čuti naše hrkanje „u uho“. Štaviše, ako klijent nosi i slušalice.

Ako nema terapijske potrebe da klijenta ušmrknete direktno u uho, bolje je ukloniti mikrofon ispod nosa. To je lakše učiniti s mikrofonom s grlom na vratu. Mikrofon treba postaviti ili blizu nosa (to jest iznad usta) ili ga odvesti naprijed, dalje od lica.

Tokom sesije može se oglasiti telefonski poziv … Češće konzultant spušta slušalice oko vrata, zaboravljajući da mikrofon nije nestao, a klijent može čuti cijeli telefonski razgovor.

U ovom slučaju postoje dvije mogućnosti: 1) potpuno ukloniti slušalice i staviti ih na stol, 2) spustiti slušalice oko vrata, potpuno pokriti mikrofon dlanom (poklopcem) i tek tada prinijeti telefon uhu. Isto bi trebalo učiniti ako konzultant želi otpiti gutljaj kave. Vi samo trebate uzeti u obzir: zvuk u Skype-konsaltingu nije isti kao u "redovnoj kancelariji".

Kao što praksa pokazuje: tijekom sesija zaboravlja se jednostavna procedura pretvaranja nivoa zvuka u "nulu", to nije brz proces, odnosno mogućnost pokrivanja ("hvatanja") mikrofona dlanom pokazalo se prihvatljivijim i prikladnijim.

4. Rasvjeta

Sve web kamere rade drugačije … Neki od konsultanata pridaju važnost rasvjeti, neki ne, neki to rade s vremena na vrijeme. Ponekad (ne uvijek) osvjetljenje može odigrati ulogu. Na primjer, kada radite s klijentom koji živi u drugoj vremenskoj zoni, možete zasjeniti prozore i uključiti umjetno osvjetljenje, jer je klijent "već navečer" (po vremenu). U tu svrhu odgovaraju i postavke web kamere, o kojima morate znati unaprijed (vidi odlomak 2).

Isto…

Pozadinsko osvetljenje je izvor svetlosti iza leđa konsultanta (na primer, konsultant sedi okrenut leđima prema prozoru, iza njegovih leđa je sunčeva svetlost, nema veštačkog osvetljenja ispred lica). U tom slučaju klijent vidi samo tamnu siluetu savjetnika. Ako nema potrebe da klijentu predstavite Senku u doslovnom smislu, bolje je jednostavno preurediti laptop i promeniti sedišta ili okrenuti veb kameru u drugom smeru tako da svetlost pada sa strane lica konsultanta. Ako nije moguće promijeniti sjedala, možete navući zavjese i uključiti umjetno osvjetljenje.

Najuspješnije osvjetljenje tokom sesije (opet - ako nema druge potrebe): jedan izvor stropne rasvjete, jedan izvor bočnog osvjetljenja (na primjer, zidna svjetiljka), jedan izvor frontalnog osvjetljenja (na primjer, stolna lampa) pola metra od lica). Postoje konsultanti koji vježbaju rad u mraku, odnosno osvjetljeni su samo svjetlom koje dolazi iz monitora. Ponekad je to potrebno učiniti, ali to također treba uzeti u obzir - pod takvim osvjetljenjem konzultant izgleda više plavo i zloslutno nego tajanstveno. Pogledajte sliku 2.

5. Konsultant ispred web kamere

Postoji više nijansi lokacije savjetnika ispred web kamere nego što mislite … Evo nekih od njih … Sve sljedeće je važno.

Krupni plan ne bi trebao "rezati" konsultanta tačno duž izreza, srednji snimak ne bi trebao "rezati" konsultanta tačno duž linije struka. Bilo koja web kamera iskrivljuje proporcije, treba li je pogoršati? Odnosno, bit će ispravno: izbliza - lice, vrat, djelomično ramena, a srednji plan završava ispod grudi ili neposredno ispod struka.

Skype konsultanti imaju izraz: "Ulazim u vaš stan." Ovo je "vrlo izbliza". Da biste saznali kako to izgleda, zamolite svog Skype sagovornika da se približi monitoru. Češće se "vrlo izbliza" dobije "slučajno", kada se konsultant refleksno približi monitoru "kako bi bolje čuo" ili "da bi bolje slušao". Za ove svrhe već postoje slušalice.

Ako monitor nagnemo prema naprijed (to jest, nagnemo web kameru prema sebi, prema dolje), onda sa klijentove strane može izgledati kao "Ja sam viši od vas, gledam vas odozgo."

Ako odmaknemo monitor od nas (to jest, odvratimo web kameru od nas, prema gore), onda sa klijentove strane može izgledati kao "Ja sam ispod vas, gledam vas odozdo".

Postoje klijenti koji vas mole da ih ne gledate, u ovom slučaju možete ponuditi da radite samo sa zvukom (bez uključivanja web kamere) ili da se pomaknete s web kamere na stranu.

Često se konzultanti ispred web kamere pretvore u stub soli, kao da čekaju fotografiju. Možete se kretati. Iskusni Skype konzultanti znaju za kvalitetu internetske veze (može biti različita), pa su navikli zamrzavati slike u "ružnim" kutovima.

Za konsultante koji prakticiraju doslovno zrcaljenje klijenata (ovo može biti posebno važno u Skypeu, licem u lice), još je važnije biti u mogućnosti kretati se. Za to je važno zapamtiti ne samo samu mogućnost „kretanja“, već i položaj prijenosnog računala te visinu na kojoj se nalazi stolica.

Malo vežbe. Kada sam koristio netbook (ovo je mali laptop), bilo je jako teško pronaći položaj tijela u kojem bih bio "licem u lice". Zatim sam ispod netbooka stavio nekoliko debelih knjiga. Zatim sam promijenio stolicu, promijenio klasičnu u modernu uredsku, čiju visinu regulira lift. Sesija počinje, sjedim, kao i obično, a klijent sjedi "negdje na podu", dolje, uzimam lift "zip" i već "pored" klijenta.

Posebna napomena za savjetnice … Ova tajna je otkrivena zajedno sa kolegom konsultantom za Skype Shami. Kvaliteta i cijena kozmetike nisu vidljivi putem Skypea. Skype-konsultant ima nekoliko kompleta kozmetike: „za svaki dan i za praznike“, „za Skype“. Šminka za rad na Skypeu zaista se razlikuje od dnevne i praznične. Ono što je „tačno“postiže se isključivo empirijski.

Ovdje ćemo glatko prijeći na anegdote, zatim - na najvažnije i najtajnije. Iz mog prethodno objavljenog posta "Kako znati da ste internetski konzultant":

“Probudite se s glavom zakopanom u prijenosnom računaru, ležeći na slušalicama, a vaša prva jutarnja akcija je da uključite računar, ako ga uopće isključite. Imate nekoliko virtualnih novčanika i čini vam se da se njihovih brojeva sjećate napamet. Prvo se kunete u "visok postotak" koji virtualne banke oduzimaju, zatim taj postotak dodajete u procjenu, prebacujući odgovornost na klijente. Primeri naloga za pravna i fizička lica vise na radnoj površini računara i vise na mestu gde je najudobnije kliknuti mišem. Jednom svakih šest mjeseci obrišete tastaturu posebnom krpom, a kada tastatura postane bijela, počinje nova faza u vašem životu. Mačku ste odavno prestali tjerati sa stola kada hoda po tastaturi. Jer je naučio da vidi kroz životinju. Čak i ako se sjećate da morate sakriti slušalice noću, jer je mačka već izgrizla prethodne, svejedno - jednog dana ćete zaboraviti ukloniti slušalice i ujutro ćete umjesto jednog ožičenja opet pronaći - dva koje je mačka pravila noću. Redoslijed u sobi ograničen je okvirom web kamere."

Najvažnija tajna Skype savjetovanja

Okvir okvira (prostor koji je ograničen okom web kamere) je OFFICE (isto što i "normalno").

Sve što je u okviru je u kancelariji. Sve izvan okvira je IZVAN ormara. Sve što web kamera vidi je ured. Sve je upravo „sve“.

Odnosno…

Da li bi konsultant objesio elegantan tepih na zid u svojoj „uobičajenoj kancelariji“? Da li bi konsultant želio doći specijalistu sjedeći s laktovima na prljavoj pločici? Da li bi konzultant želio doći specijalistu s policom lonaca iznad glave i kuhinjskim sudoperom iza kojeg je neoprano posuđe?

Skype-ormar mjeri se na isti način kao i "obični ormar" … "Redovna kancelarija" ima prostor, zidove, plafon, prozor (po pravilu). "Redovna kancelarija" ima nameštaj. Skype-kabinet je takođe mjerljiv i ima svoje granice. Merimo ne samo po visini i širini, već i po dubini.

Skype-ormar opremljen je potpuno istom pažnjom i pažnjom kao i "obična kancelarija". Ako konsultant radi od kuće (međutim, ovo se takođe odnosi na rad u kancelariji), on daje "sliku ormara" u okviru. Ovo je, naravno, idealno, ali možete težiti tome.

Ako konsultant voli udobnost u "redovnoj kancelariji", zašto onda i Skype sobu učiniti udobnom? Uopće nije teško: „ogradite“dovoljno mali prostor u kući i uredite ga tako da klijent vidi još nešto osim glave savjetnika i tapeta iza njega. U "redovnoj kancelariji" klijent ne vidi samo glavu i pozadinu.

Ako imate bilo kakvih problema ili pitanja u vezi s organiziranjem Skype savjetovanja, morate to pronaći direktni ili indirektni analozi u radu u "redovnoj kancelariji":

- Kako to mogu učiniti u Skypeu?

- Kako biste isto učinili u "redovnoj kancelariji"?

Klijent dolazi u našu kancelariju, gdje god se kancelarija nalazi, a ne "kod kuće", nemojte "posjećivati". Trenutno se u većini slučajeva Skype ormarići nalaze u dva stanja: to je ili "kućno smeće" ili "tapeta za lice". Po pravilu, kolege se prema svojim uobičajenim uredima odnose s poštovanjem i pijetetom. Šta vas sprječava da na isti način postupate sa svojim Skype računom?

Na kraju našeg predavanja orijentiranog na praksu …

Nikada nisam nudio, ne nudim i ne planiram nuditi Skype konsalting umjesto da radim u redovnoj kancelariji. Skype-consulting samo je jedan od mogućih oblika organizacije rada. Gužve u prometu barem idu u prilog Skype savjetovanju. Ako je na putu klijenta do ureda došlo do ogromne gužve u prometu ili je Yandex-Traffic gužva unaprijed upozorila na to, klijent će i dalje kasniti na sesiju, ako "uopće stigne". Još jedan argument za: "zarazna bolest" klijenta ili specijaliste ("Mogu raditi, ali sam bacil"). S vremena na vrijeme jedna ili dvije sesije mogu se izvesti putem Skypea, dok će postavke biti sačuvane.

Osim toga, na osnovu iskustva, mogu sa povjerenjem reći: "takve" iznenadne ili planirane promjene u organizaciji mogu odigrati ulogu u dinamici. A najzanimljivija opcija je kombiniranje "redovnog" savjetovanja sa savjetovanjem na daljinu. Na primjer, kada klijent i konsultant žive u različitim gradovima, a klijent s vremena na vrijeme dolazi u "redovnu kancelariju".

Skype savetovanje je isto što i „redovno“, a nije isto kao „redovno“- u isto vreme. Na neki način "lakše", na neki način "teže". Oblik je drugačiji, sadržaj „isti“.

Slika 1

Ove slušalice su najvjerovatnije namijenjene za računarske igre. U ovim slušalicama će biti vruće. Mikrofon nema vrat.

Slušalice u ušima su neugodne duže vrijeme.

Najudobnije slušalice: fleksibilni mikrofon, lagane slušalice, luk se nalazi na stražnjoj strani glave.

Sumnjiva lokacija mikrofona "ispod nosa".

Slika 2

Osvjetljenje, s lijeva na desno: prednje, bočno, pozadinsko osvjetljenje.

S lijeve strane - prednje osvjetljenje, s desne strane - stražnje osvjetljenje.

Tekst: E. A. Nechaeva, januar, 2015. Ilustracije: iz otvorenih izvora.