Tehnika Aktivnog Slušanja

2024 Autor: Harry Day | [email protected]. Zadnja izmjena: 2023-12-17 15:40

Ovu tehniku često koriste psihoterapeuti tokom sesija, psihološkog savjetovanja ili grupne terapije. Također, menadžeri uspješno koriste tehnike aktivnog slušanja za povećanje prodaje.

Po prvi put koncept "aktivnog slušanja" uvela je u svakodnevni život sovjetska psihologinja Julia Gippenreiter. Specijalizovala se za psihologiju percepcije, pažnje, porodičnu psihologiju. Tehnike aktivnog slušanja, prema njenom mišljenju, od velike su važnosti u razgovorima sa voljenima, u porodici. Julia Gippenreiter objavila je knjigu "Čuda aktivnog slušanja", u kojoj je pokazala važnost takve vještine kao što je slušanje pristupačnim jezikom i jednostavne primjere. Upotreba ove tehnike može pozicionirati sagovornika, ublažiti napetost ili stvoriti mirnu, povjerljivu atmosferu. Pomoću ove jedinstvene komunikacijske tehnike možete postići bliskost sa svojim djetetom, postati mu ne samo roditelj, već i prijatelj.

Osnovni principi

Pažljivo slušanje nije važno samo za psihoterapeute i psihologe. U svakodnevnom životu ova vještina ne samo da može poboljšati odnose s drugima, već i naučiti mnogo novih i zanimljivih stvari. To se može objasniti činjenicom da su ljudi spremniji govoriti nego slušati. Tako ćete se moći povoljno izdvojiti od ostalih. Aktivno slušanje se može uporediti sa empatijom, odnosno sposobnošću da saosjećate i osjetite emocije sagovornika. Time se postiže međusobno razumijevanje. Svaka osoba se mora osjećati važnom i značajnom, a iskrena pažnja daje mu taj osjećaj. Tehnika aktivnog slušanja ima mnogo trikova u svom arsenalu. Međutim, postoji nekoliko osnovnih principa koji se primjenjuju u svim slučajevima:

Neutralni položaj … Tokom razgovora vrlo je važno pokušati se suzdržati od ocjenjivanja sagovornika ili njegovog mišljenja. Pokušajte ostati nepristrasni, poštivati protivnikovu ličnost i stavove;

Budite mirni … Dobronamjeran odnos prema sagovorniku osmišljen je tako da osigura okruženje i atmosferu bez sukoba. Prilikom uspostavljanja kontakta očima, najbolje je pogledati u oči ljubazno i s malo znatiželje. Tokom sesije psihoterapije, najbolje je pokušati ohrabriti pacijenta da priča. Da biste to učinili, morate postaviti pojašnjavajuća ili sugestivna pitanja, ali ga nemojte prekidati;

Iskrenost … Prilikom vođenja razgovora iskreno interesovanje nije važno samo za temu razgovora, već i za samog sagovornika. Čak i aktivne tehnike slušanja neće pomoći ako ne želite slušati osobu. Ne biste trebali započeti ozbiljan i važan razgovor ako ste umorni ili iznervirani. U ovoj situaciji čak i najsofisticiranije tehnike ne mogu razjasniti situaciju ako niste raspoloženi za pažljivo slušanje.

Tokom sesije psihoterapije ili u jednostavnom razgovoru, formalna ljubaznost nikada ne može zamijeniti istinsko interesovanje. Istovremeno, ne biste trebali prisiljavati osobu da otkriva svoje misli ako je i sam loše volje.

Važno je više se fokusirati na riječi nego na emocije. Na kraju krajeva, sposobnost slušanja i prožetosti osjećajima i raspoloženjem sagovornika slična je empatiji. Stoga morate biti sposobni ne dopustiti da vas tuđe emocije zauzmu i nastojte ne propustiti suštinu izrečenog.

Pauze --- Jednostavne pauze mogu učiniti čuda! Oni "guraju" protivnika da nastavi monolog, daju dodatnu priliku da sabere misli. Nakon toga, osoba može izraziti ono što u početku nije planirala reći.

"Oči u oči" Uspostavite kontakt očima tokom dijaloga. Najbolje je uspostaviti kontakt očima ili se fokusirati na trokut oči-nos. Pokreti očiju mogu nam reći o reakciji druge osobe na naše riječi ili geste. Takođe, kontakt očima doprinosi stvaranju atmosfere povjerenja.

Pojašnjenje U nekim slučajevima pojašnjenje već rečenog pomaže sugovorniku da potpunije izrazi svoju misao. Ova tehnika omogućava osobi da čuje ono što se govori izvana i dodatno razmisli o njenim riječima. Također, u svakodnevnoj komunikaciji ova tehnika pomaže u izbjegavanju nepotrebnog „razmišljanja“i nagovještaja.

"Prepričavanje" Kratko, ali smisleno prepričavanje omogućava sagovorniku da se čuje izvana, da ponovo procijeni ono što je rečeno i po želji da nešto razjasni ili doda. Slušatelj istovremeno pokušava intonacijom istaknuti ključne momente svog mišljenja. To se radi kako bi sagovornik razumio šta ste tačno čuli iz njegovog monologa.

"Eho" Ova metoda aktivnog slušanja uključuje ponavljanje posljednjih fraza sagovornika, ali s upitnom intonacijom. Tako nekako pojašnjavate informacije. Ova metoda nosi sljedeću informativnu poruku: "Jesam li vas dobro razumio?"

Algoritam akcija

Aktivno slušanje je proces. Stoga, da biste primijenili ovu tehniku, morate slijediti osnovna pravila. Uz njihovu pomoć možete postići najbolji rezultat. Uspostavite kontakt očima. Izuzetno je važno i pomaže osloboditi sagovornika i prilagoditi ga njegovom valu. Dakle, ne pokazujete svoje interesovanje samo za riječi osobe, već i za nju. Pokušajte pokazati drugoj osobi da pažljivo slušate. Ne odvlačite pažnju stranim predmetima niti ga gledajte od glave do pete. Možete kimati glavom tokom govora, postavljati pojašnjavajuća pitanja. Međutim, morate biti u stanju održavati ravnotežu i ne pretjerivati s "pristankom". Ne pokušavajte dovršiti misao na mjestu druge osobe. Ne postavlja vas na istu valnu dužinu, ali je dosadno. Da biste postigli razumijevanje, možete parafrazirati protivničke izraze, iskreno pokušati razumjeti njegova osjećanja i iskustva. Emocionalni aspekt je u nekim slučajevima mnogo važniji od informativnog. Ova taktika je posebno neophodna u razgovoru sa djetetom. Aktivno slušanje može pomoći drugoj osobi da vjeruje u svoju vrijednost. Ova tehnika je važna za pacijente sa niskim samopoštovanjem, pomaže u prevladavanju određenih problema i pronalaženju načina za njihovo rješavanje.

Sluh muškog tipa

Aktivno slušanje, kao i svaka druga metoda psihoterapije, ima svoje izdanke. To je ono o čemu se radi u refleksivnom slušanju. Ovo je stil razgovora koji podrazumijeva aktivno ponašanje sagovornika.

Refleksivno slušanje važno je za točno razumijevanje informacija i prvenstveno je usklađeno s logikom i razumom. Najčešće se ovaj stil razgovora koristi u poslovnoj komunikaciji, kada je analiza i prikupljanje informacija od najveće važnosti. Ovo je vrlo važna komunikacijska vještina koja vas može spasiti od destruktivnih propusta ili "nesporazuma".